Цифровая трансформация — это комплексный, многоступенчатый процесс, предполагающий глобальные изменения в деятельности компании. Согласно данным AIMuliple*, наиболее успешные кейсы цифровой трансформации были направлены в первую очередь на улучшение качества обслуживания клиентов и операционной деятельности. Рассмотрим несколько примеров.
*исследовательская компания, ориентированная на технологическую сторону ведения бизнеса.
Компания Michelin, мировой производитель шин, в 2013 году запустила свою инициативу EFFIFUEL, направленную на снижение расхода топлива грузовыми автомобилями. В этом контексте транспортные средства были оснащены специальными системами, которые собирают и обрабатывают данные о грузовиках, шинах, привычках водителей и условиях потребления топлива. Проанализировав эти данные, менеджеры автопарка и руководители транспортных компаний смогли внести коррективы для снижения потребления масла.
Бизнес-проблема: неспособность повысить показатели удержания клиентов до целевого уровня из-за высокого расхода топлива и выбросов CO2.
Решение: с помощью технологий выявляется и контроллируется ухудшение характеристик грузовиков и шин. Это решение также подталкивает водителей грузовиков к более экономичному и экологичному вождению.
Бизнес-результат: повышение уровня удержания и удовлетворенности клиентов. EFFIFUEL обеспечил экономию топлива в 2,5 литра на 100 километров на грузовик. Компания также снизила экологические издержки, связанные с транспортной деятельностью. По словам представителя Michelin, если бы все европейские транспортные компании внедряли в свою деятельность принципы EFFIFUEL, это привело бы к сокращению выбросов CO2 на 9 тонн.
Еще несколько примеров удачных инноваций (создания новых методов ведения бизнеса, основанных на новейших технологиях):
Компания: Apple, инициатива CarPlay
Что было сделано: партнерство с производителями оборудования и приложениями, такими как Spotify, для интеграции iPhone в информационно-развлекательную систему транспортных средств
Итог: продажи оценены в $37 млн в 2020 году
Компания: BMW, инициатива DriveNow
Что было сделано: сервис по каршерингу электромобилей.
Итог: сокращение выбросов CO2. 40% респондентов заявили, что купили бы автомобиль, если бы DriveNow не был доступен.
Компания: Cohealo
Что было сделано: составление карты поведения пациента и выявление отклонений с помощью искусственного интеллекта. Искусственный интеллект обрабатывал данные о ежедневном использовании мобильного телефона пациентом (время, потраченное на звонки, отправленные текстовые сообщения) и его активности (пройденное расстояние, сон).
Итог: улучшение клинических результатов при одновременном снижении затрат на здравоохранение.