Нередко на страницах психологов вижу вкладку со скринами сообщений клиентов, в которых они оценивают работу психолога. Вероятно, эти отзывы публикуются с разрешения клиента, но все же для себя я решила не запрашивать отзывы и не использовать скрины с обратной связью для публикации в соцсетях.
И на это есть несколько причин.
Это небезопасно для клиента. Отзывы могут раскрыть анонимность клиента, даже если номер телефона и имя скрыты — какие-то детали могут указать на то, кем был написан отзыв. Да, сам клиент вправе рассказывать всем, кто его психолог, и раскрывать какие угодно детали работы. Психолог этого делать не может. Даже в рамках супервизий и интервизий (консультаций с более опытными коллегами) кейс подается максимально анонимно — заменяются имена и значимые, с точки зрения раскрытия конфиденциальности, обстоятельства. Что уж говорить о размещении отзыва в публичном пространстве. Повторюсь — клиент может публиковать любую информацию о работе с психологом, психолог же должен прилагать усилия, чтобы не раскрывать никакую информациию о клиенте.
Зависимое положение клиента. Представьте, что клиент пишет на эмоциях в личку о том, как эффективна была работа, он преисполнен благодарности — может ли он отказать в такую минуту психологу в просьбе опубликовать отзыв? Уверена, что большинству клиентов будет сложно это сделать. Со ходом терапии клиент может изменить свое мнение (и дело не всегда в психологе даже! — психотерапия не самая приятная прогулка), но отозвать отзыв ему, возможно, будет еще сложнее. Попросить удалить психолога отзыв — это еще больший вызов, чем отказать в ответ на просьбу.
Отзывы формируют ожидания у новых клиентов. Если в отзыве написано: «Вау, помогла решить вопрос за одну встречу…», новые клиенты могут ожидать, что и их проблема будет решена так же быстро. Хотя, как вы понимаете, люди разные — контекст тоже разный. Более того, фраза «решили вопрос» не всегда означает то, что вопрос решен на самом деле.
Что бы меня точно насторожило при выборе психолога для себя
◦ Скрины личной переписки с клиентом
◦ Скрины отзывов с фотографиями клиента
◦ Указания психолога на собственную значимость в работе. «Благодаря мне…», «Я провела большую работу…» — это напрямую противоречит этическому кодексу психологов: «Психолог не должен преувеличивать эффективность своих услуг, делать заявлений о превосходстве своих профессиональных навыков…».
◦ Видеоотзывы (тут вообще без комментариев)
Какие альтернативы отзывам я вижу
◦ Отзывы наставников и коллег, которые видели вас в работе. В отличие от клиента, который, как правило, не знает, какой должна быть психотерапия и на что следует обращать внимание в работе психолога, коллеги видят нюансы и могут оценивать работу психолога по объективным критериям.
◦ Отзывы на ваши вебинары, тренинги, лекции и другие публичные мероприятия — такие мероприятия, как правило, не подразумевают полной конфиденциальности. Да, нюансы личных кейсов нельзя разглашать, но список участников зачастую открытый и публичный.
◦ Отзывы о вас на публичных площадках. Можно дать клиентам возможность самостоятельно оставлять отзывы, но при этом не побуждать и не просить их это делать, не скринить эти отзывы для размещения на своих площадках, чтобы не лишить клиента возможности удалить отзыв при необходимости.
◦ Посты и публикации, которые раскрывают вашу профессиональную позицию как психолога. Ну, тут все просто — быть более видимым для клиентов и отражать свою позицию по многим вопросам, вероятно, даже более эффективно, чем публикация субъективного чужого мнения о вас.
◦ Вебинары, паблик-токи, в которых можно показать себя и свои методы работы.
Как вы относитесь к скринам отзывов? Если вы психолог, запрашиваете ли? Если вы клиент психолога, читаете ли чужие отзывы? Важны ли они?