Вчера я поделился своей точкой зрения про необходимость заниматься маркетингом всегда, чтобы иметь стабильный поток клиентов. Сегодня хочу рассказать, почему стоит сейчас держать фокус внимания на продажах.
Продажи - это умение работать с лидами и способность генерить поток лидов через качественную работу с текущими клиентами (отсюда и срабатывает сарафанное радио). Сейчас в каждом бизнесе точно есть клиенты, которые когда-то что-то покупали т.е. ваша база. И с точки зрения психологии, люди, которые уже платили вам деньги с большей вероятностью могут купить у вас вновь (при условии, что вы хорошо отработали конечно). Позвоните, напишите вашим клиентам, напомните лишний раз о себе, спросите, как дела, дайте им какую-нибудь полезность (новую информацию по отрасли, чек-лист, видео-урок, полезную статью и тп).
Если у вас есть отдел продаж, то сейчас самое время постоянного фокуса на его работе. Проводите стабильно планерки: разбирайте сложные сделки, пусть менеджеры делятся информацией «с полей», прослушивайте звонки и ищите точки роста, выписывайте любые пожелание и частые вопросы от клиентов, смотрите, как меняются смыслы выбора поставщика. Кстати, есть один прекрасный вопрос, который крайне полезен, но его мало кто спрашивает: «а по каким критериям сейчас вы выбираете товар/услугу/поставщика?». Этот вопрос хорошо помогает начать вскрытие потребности клиента. И на забывайте про тех, клиентов, которые от вас ушли, можно попробовать их вернуть. Ну и конечно старайтесь на ежедневной основе отслеживать ключевые метрики работы отдела. Мы не можем управлять тем, что не можем измерить.
МОТИВАЦИЯ.
Отдельно стоит уделить внимание пересмотру системы мотивации в отделе продаж. По моим наблюдениям, в 80% отделов выстроена мотивация, которая позволяет менеджерам не расти самим и соответственно не увеличивать объемы продаж. Если вам сейчас крайне необходимы новые клиенты – зашейте этот пункт в KPI (например, обязательное количество новых клиентов за месяц с чеком от определенной суммы).
В общем, работайте с вашим отделом продаж, работайте с текущей базой, ну и ищете новые каналы продаж. Поверьте, они точно, просто вам их не видно т.к. вы находитесь внутри своего бизнеса и взглянуть со стороны самому практически невозможно. Если хочется взглянуть на свой бизнес со стороны и увидеть новые возможности - напишите мне в личку https://t.me/Polosmak