В одном из профессиональных чатов вопрос задали: кто где разворачивает базу знаний, справочники для сотрудников и другое своей компании? После моего комментария попросили поделиться, как у нас это сделано. Решила и здесь опубликовать, возможно будет кому-то «в руку».
У нас все хранилось на гугл-доке (до сих пор 🙈). Я сама туда боялась заглянуть, так как масса инфы, есть риск затеряться как в Тайной комнате).
Поэтому в трелло сделали доски:
📙 Настольная книга продавца;
📘 Настольная книга проджекта;
📗 Стажировка;
📕 Стратегия;
📔 Коллектив и тд.
И завели карточки структурировано по колонкам со ссылками на документы. Закрепили за этой базой знаний методиста. Все дополнения базы делает именно он, даже если регламент на коленке сделали другие. Это такой Хранитель, который всегда знает где, что лежит и выступает периодически Справочным бюро для тех, у кого внутренний навигатор шалит.
На мой взгляд именно связка человек + наглядная база дала свой результат.
Цинус-то этого в чем? – кто-то задастся невольным вопросом.
Да есть он. И даже несколько:
✔️ Если я раньше просила «Дайте мне этот документ и желательно срочнаааааа», теперь пару кликов и вуаля.
✔️ Продавец может не терять время и не дергать других вопросом "где лежит ТЗ?"
✔️ Вообще уровень дерганья снизился, а уровень самостоятельности вырос.
✔️ Горизонтальные связи крепнут. И если раньше тот, кто новенький, мог прийти к тому, кто уже «дед» под соусом «сами мы не местные, помогите бумажонку найти», то теперь ему весело с прищуром любой специалист может указать на … карточку в Трелло, не поднимая головы от своего компа или не отвлекаясь от чашечки кофе.
А где вы храните информацию, чтобы быстро и удобно находить нужное? Делитесь в комментариях.
Другие полезности из мира маркетинга на нашем канале в Телеграм Правая рука маркетолога За подписку бот выдаёт чек-лист "Обзор соцсетей для продвижения" – заходите, подписывайтесь, забирайте.
Также подписывайтесь на нашу страницу в ВК Видео для бизнеса и включайте уведомления о новых записях, чтобы ничего не пропустить.
Хотите работать с нами? Пишите мне на вацап, обсудим: +7 968 892-33-44