Обещал вам рассказывать о своих перемещениях и действиях в Казахстане. Выполняю)
Сейчас я в Алмате, в компании “Альхадая”, в гостях у нашего давнего клиента и друга Арсена Кусаинова.
Если быть точным, то это холдинг, в которую входит 7 компаний - Miavitta, Doromarine, Doromarin Omega-3, Alhadaya, Alhadaya Omega-3, Alhadaya Кыст Аль-Хинди и Rich Nature.
В целом, на сегодня в группе 370 менеджеров отдела продаж. Все они работают в колл-центрах компаний.
Моя цель - провести инспекцию отдела продаж. Выявить минусы и определить точки роста.
Инспекция проведена. Определены 3 точки роста:
- Увеличение конверсии
- Увеличение среднего чека
- Создание полноценного Отдела Контроля Качества
Сосредотачиваемся только на этих 3-х действиях
Что делаем прямо сейчас:
- Правим и актуализируем регламенты - чек листы и скрипты. Приводим их в настоящее время и улучшаем
- Акцент в скриптах на увеличение конверсии и среднего чека
- Выделяем фокус группу из 4-х менеджеров и тренируем их по обновленным скриптам
- После тренировки выпускаем “на трассу”), то есть в работу
- Устанавливаем ежедневные статистики 3-х показателей - кол-во обработанных лидов, конверсию и средний чек. Выводим на график и смотрим прогресс
- Параллельно внедряем ОКК - Отдел Контроля Качества
Особенности! В такую большую компанию НЕЛЬЗЯ внедрять что-то новое сразу на всех менеджеров. Точно получим проблему и падение продаж.
Сначала фокус группа. Затем получение результата в ней. И только затем планомерное внедрение с постепенным увеличением охвата всех менеджеров…
Пока все) На связи…
#альхадая
#alhadaya
#игорьмальцев
#системарастущихпродаж
#казахстан
#бизнес
#консалтинг