Повышаем имидж компании в соцсетях — базовые правила

Лояльность клиентов зависит не только от качества товара и его стоимости, их ожидания также важны. Чтобы воспользоваться этим и повысить имидж компании с помощью соцсетей, научитесь грамотно общаться с клиентами и используйте наши рекомендации.

1. Решайте проблемы

Не советуйте клиенту обратиться в поддержку магазина, это раздражает. Отнеситесь к нему с пониманием, разберитесь, в чём заключается его проблема, и предложите решение.

2. Следите за ответами

Ваши публичные сообщения видны всем клиентам, настоящим и будущим, поэтому не используйте готовые шаблоны там, где это не уместно. Если клиент обращается в грубой форме, отвечайте спокойно и по делу. Докажите клиенту, что его проблема решится в ближайшее время. А чтобы люди быстрее получали ответ, автоматизируйте отслеживание отзывов.

3. Обеспечьте сотрудников, работающих с клиентами, всей необходимой информацией

Сообщайте команде реагирования о новых акциях, услугах и новостях компании, которыми могут заинтересоваться покупатели. Если клиент будет дезинформирован, у него сложится негативное впечатление о компании.

4. Признавайте ошибки

Если клиент сообщил вам в комментарии о проблеме, которая произошла по вине компании, не уходите от ответа. Честно признайте свой промах и предложите клиенту не только компенсацию, но и бонус, например, скидку.

Это основные советы по взаимодействию с клиентами в соцсетях, которые помогут вам не совершить самые распространённые ошибки и оказать клиенту достойное обслуживание. А колл-центр «Контакт» возьмёт на себя входящие звонки и обработает обращения по высшему классу.

Хотите повысить лояльность клиентов? Обращайтесь в центр «Контакт»!

#имидж компании #соцсети #колл-центр #услуги для бизнеса #лояльность клиентов