Пользователи социальных сетей массово переходят в Telegram, а вместе с ними — и бизнес. Мы подготовили краткий обзор главных фишек этого бесплатного мессенджера, которые можно использовать в бизнес-целях
Telegram для бизнеса — перспективная площадка, аудитория которой стремительно растёт. Возможности мессенджера не ограничены только переписками в индивидуальных и групповых чатах. К 2022 году Telegram обзавёлся функциями, полезными для бизнеса.
📌 Каналы
Канал в Telegram — это лента текстовых сообщений. Их можно дополнять медиафайлами и эмодзи, доступны реакции, комментарии и опросы пользователей.
Канал можно использовать как площадку для публикации контента. Когда пользователь подписывается на канал, он видит его в списке своих переписок. Там же он сможет следить за обновлениями.
Каналы бывают:
- Публичные — найти и подписаться на канал может любой пользователь платформы. Такие каналы отлично подходят для привлечения внимания аудитории, коммуникации с потенциальными клиентами, а также для прогрева и продаж.
- Приватные — подписаться на такие каналы можно только по специальной ссылке-приглашению. Это удобный инструмент для коммуникации с людьми, которые уже купили ваш продукт. Например, если бизнес занимается онлайн-курсами, в закрытом канале в Telegram можно оповещать участников о дате проведения очередного занятия или размещать полезный материал.
А ещё можно договариваться о публикациях рекламных постов с владельцами других каналов или использовать официальную таргетированную рекламу мессенджера: такая функция появилась в 2021 году.
📌 Групповые чаты
Здесь пользователи объединяются для общения, коллективных созвонов и обмена файлами. Чаты отличаются от каналов тем, что оставлять сообщения в ленте может любой пользователь, у которого есть доступ в группу. Обращаться можно ко всей аудитории, отвечать конкретным людям или упоминать их в сообщениях через символ @.
Групповые чаты удобно использовать для коммуникации с сотрудниками, партнёрами компании или группой клиентов. Как и каналы, групповые чаты могут быть открытыми и закрытыми. Добавиться в закрытый чат можно по приглашению от администратора или перейдя по специальной ссылке.
Пользоваться Telegram можно не только на смартфоне: разработчики предлагают также версию для ПК. Это особенно удобно для тех, кто использует мессенджер в рабочих целях.
📌 Чат-боты
Чтобы управлять чатом в Telegram, можно добавить в него бота. Он упростит задачу с модерацией, например будет удалять спам, проверять текст перед публикацией, расставлять пробелы.
Простые боты также могут помогать искать нужную информацию по запросу и многое другое. Более сложные боты способны взять на себя общение с клиентами и даже оформлять заявки и заказы. Вот как это работает: пользователь вступает в специальный чат, пишет запрос, пользуясь предложенными командами, и получает сиюминутный ответ. Боты доступны круглосуточно и могут отвечать за сотрудников в их нерабочие часы. Это гораздо быстрее, чем связываться по электронной почте или телефону.
Ещё боты могут информировать пользователей о наступлении определённых событий, например распродажах, делать массовые рассылки, проводить опросы и собирать статистику.
📌 Видеозвонки и видеосообщения
В Telegram есть режим видеоконференции, вести её одновременно могут до 30 участников, а общее число зрителей может доходить до 1000 человек. Среди возможностей видеоконференции: демонстрация экрана, фоны для чатов, шумоподавление. Кроме участников, смотреть видеоконференцию может до 1000 зрителей — благодаря этому через Telegram можно проводить не только внутренние летучки, но ещё и онлайн-вебинары, лекции и даже концерты.
📌 Пересылка файлов
Документы, видео, аудио, архивы: Telegram позволяет удобно обмениваться информацией. Telegram делит все файлы по категориям: документы (файлы различных форматов), медиа (аудио и видео), ссылки и голосовые сообщения. Благодаря этому найти в чате нужную информацию можно за несколько секунд. Все файлы хранятся в облаке и доступны на любых устройствах.
Telegram обеспечивает довольно высокий уровень защиты. Но всё же не рекомендуем пересылать в мессенджерах файлы, в которых содержится конфиденциальная информация или персональные данные. Чтобы не допустить утечки, рекомендуем пользоваться надёжными защищёнными каналами для передачи данных.
☝ Резюме
Плюсы:
- можно пользоваться бесплатно;
- требуется минимум времени на запуск канала;
- можно настроить бота для продаж и общения с клиентами;
- аудитория площадки увеличивается.
Минусы:
- продвигаться сложнее, чем в соцсетях;
- нет системы рекомендаций: пользователи видят только те каналы, на которые подписаны.
Telegram — эффективный инструмент для продвижения бизнеса. Но есть и другие. Например, сервис МТС Маркетолог позволяет с помощью технологии Big Data подбирать наиболее подходящую под ваш запрос целевую аудиторию и отправлять рекламное сообщение тем, кому оно максимально интересно.
Узнать подробнее
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Ещё полезные статьи:
🔴 Как сохранить и повысить лояльность клиентов в 2022 году: шесть важных моментов
🔴 Как правильно перейти от бумажных чеков к электронным?
🔴 Как сделать сайт для бизнеса: краткая инструкция с рекомендациями и ценами