В каждой организации так же как в любом организме происходят определённые процессы, пищеварения,движение, дыхание и огромное множество других. В простейших организмах их меньше в сложных значительно больше. Все эти процессы появились не просто так они для чего то нужны и каждый выполняет определенную роль, функцию и в процессе этого создается, получается какой то результат.
В каждой бизнес структуре тоже есть функции которые нужно выполнять и эти бизнес процессы имеют свои результаты.
Таким образом если мы хотим, чтобы организация функционировала как нечто целое, нам нужно понимать и в какой то момент времени описывать эти процессы.
Важно помнить, что всё что мы делаем нужно оценивать с точки зрения результата, продукта (ЦКП).
Действие хорошо когда оно даёт стабильный удовлетворительный результат и только в этот момент можно и нужно зафиксировать это знание и передавать его другим сотрудникам. Для того чтобы они могли повторить этот бизнес процесс и создать нужный для организации продукт с минимальными затратами ресурсов.
Если одно и то же действие не приводит к нужному результату вряд ли его стоит фиксировать и транслировать как правило, нужно продолжать исследовать гипотезы, пока результат станет стабильно удовлетворительным. И уже после этого описывать действия, фиксировать и передавать знания.
Таким образом бизнес процессы это функции или работа которая делается в компании и эти функции со временем когда происходит стандартизация функций, должны фиксироваться как внутреннее знание, правило или закон и сотрудники проходят внутреннее обучение по лучшим методам достижения нужного результата.
Стандартизировать подобным образом можно и нужно все рутинные действия передавая их сотрудникам и освобождать время руководителей для работы с более творческими и неординарными задачами.
Таким и только таким образом происходит эволюционное развитие компании от простого к более сложному.
По другому эволюция невозможна, только когда ребенок научиться стоять он может научиться ходить, и только потом бегать, прыгать и танцевать.
Когда ребенок умеет бегать и прыгать его ходьба давно автоматизирована и он на это уже не обращает внимания. Таким образом должно происходить усвоение и научение в компании освоив какой то навык специфичный для производства,его необходимо описать и транслировать уже зафиксированную письменную или видео информацию оформленную в методику обучения и тестирования.