Чтобы найти общий язык с клиентом, нужно понять что он из себя представляет! Из своих наблюдений я могу поделить клиентов на несколько типов:
- Клиенты, которые полностью вам доверяют, дают вам полную волю во всем, не спорят, не предлагают идеи. Такие зайчики-одуванчики, которых все устраивает и они всем довольны!
Плюсы работы с такими клиентами:
-есть возможность проявить творческий подход, поэкспериментировать;
-можно качественно, беспрепятственно , быстро выполнить свою работу;
Минусы:
-иногда такие клиенты предоставляют недостаточно информации, необходимой для работы;
-приходится более тщательно погружаться в проект и его тематику, чтобы понять специфику сферы деятельности или запроса клиента.
Как общаться с такими клиентами:
-заранее оговаривать условия работы;
-давать подробную информацию о том какие материалы клиент должен вам предоставить до начала работы;
-не начинать работу до момента предоставления материалов;
-предлагать готовые варианты, не дожидаясь мнения клиента (в случае необходимости просто скорректировать).
2.Второй тип клиентов я бы назвала экспертами! Это люди , которые четко знают и понимают чего они хотят, как это должно выглядеть и что они должны получить на выходе! При этом им важно экспертное мнение специалиста, к которому они обратились.
Плюсы:
-не нужно изучать сферу деятельности или специфику запроса клиента самостоятельно, можно задать вопросы клиенту и получить подробные ответы;
-получаете качественную информацию и материалы для работы
Минусы:
-может потребоваться чуть больше усилий, чтобы обосновать клиенту правильность или необходимость определённых действий;
-возможно придётся чаще что-то корректировать с учетом правок клиента
Как общаться:
Подавать информацию структурированно, подкрепляя ее своим опытом, экспертностью и примерами. Спрашивать мнение клиента, как он видит решение задачи и учитывать это в работе.
3.Ещё один тип клиентов, я называю его Директор. Это клиент, который знает что он хочет видеть на выходе, ему не важно как этого можно достичь. Они склонны критиковать, исправлять.
Плюсы:
-хорошая возможность прокачать свои коммуникативные навыки, научиться обосновывать свою позицию, аргументировать свои действия
Минусы:
-подготовка может занять чуть больше времени и усилий
Как общаться:
Тщательно готовиться к обсуждениям проекта, подкреплять свои предложения фактами и кейсами. Не стесняться запрашивать необходимые для работы материалы. Демонстрировать неэффективность методов на примерах, чтобы обосновать правильность предлагаемого решения. Заранее оговаривать условия и нюансы.
В завершении хочу сказать, что с каждым типом клиентов из перечисленных выше можно найти общий язык и получить интересный и полезный опыт и удовольствие от работы!