Сегодня такое, немного философское)
Вчера утром стала свидетелем аварии. Ну как аварии: одна машина на светофоре, пытаясь повернуть, чуть-чуть "поцеловала" другую машину (стоящую впереди и чуть сбоку) в бампер.
На мой взгляд, говорить там было не о чем (я конечно, как водитель впереди стоящей машины, не ползала там с фонариком, но за 18 лет водительского стажа кое-какие представления имею). Но нет. Впереди стоящий устроил на дороге скандал и потребовал вызова всех кого можно для оформления ДТП.
Это напомнило мне другую, весьма старую ситуацию, уже с моим участием:
Мы с коллегой (я за рулём, она на пассажирском) уже было хотели отъехать от офиса клиента, в который приезжали на встречу, как к нам подошла крайне возмущённая женщина, утверждая, что моя коллега, выходя из машины, дверью моей машины поцарапала её машину (произошло это за полтора часа до разговора, когда мы приехали на встречу), и что так просто она это не оставит.
Женщина явно очень нервничала, грозила полицией, повышала голос, запрещала трогать царапину (ну как царапину, скорее стёртую грязь), и по примерке (я аккуратно открыла дверь) было действительно похоже, что след от двери моей машины. Хотя очевидность этого спустя полтора часа и без свидетелей, сами понимаете, так себе))
В общем, не буду описывать весь процесс переписок-перезвонов-переговоров, но минут через 40 (а время в наше время, простите за тавтологию, самое ценное))) вопрос был решён полировкой стоимостью в 500 рублей. Все разъехались успокоенные, нам даже принесли извинения.
Но суть не в этом.
И вчера на дороге один мужчина кричал другому: - Ты что, сам не видишь?! Ты что, сам не понимаешь?!
И в той, старой, моей ситуации, почти всё время наших переговоров пострадавшая сторона взывала ко мне фразами типа «Ну вы же сама водитель, вы сама за рулём, вы сама понимаете» (хотя "повреждение" было со стороны пассажира и основной разговор о компенсации шёл с моей коллегой).
А я вот, представляете, не понимаю!
Да, я сама водитель. И я реально не понимаю, почему из-за ерунды, которую можно слюнявым пальцем стереть, надо тратить кучу своего и чужого времени, отрывать от работы массу людей (от страхового агента до представителей автосервисов), и самое главное, зачем в это вкладывать столько нервов?..
Или ещё история:
Работали как-то с обслуживающей компанией, недешёвой (на всякий случай специфику не буду называть)) И вот в какой-то момент представитель этой компании во время нашего общения (обсуждение каких-то линейных оргвопросов) сначала то просто повышала голос, то бросала трубки, а потом и вовсе начала в истерике орать на меня в телефон, в том числе с применением весьма оценочных (я политкорректно))) слов.
Когда я обратилась к директору компании с просьбой решить вопрос, единственное, что та мне ответила: «Ну вы поймите, она беременная, вы же сами всё знаете, у вас у самой маленький ребёнок».
Эээээ... Ну как бы нет. Не понимаю и не знаю))
Даже наличие одновременно двоих маленьких ребёнков (у них небольшая разница) и две беременности, отработанные от начала до роддома, так и не дали мне сакрального знания о том, как можно себе позволять такое поведение в рамках делового сотрудничества, если продолжаешь работать.
На мой взгляд, вот эти все "выжесамамать", "тыжесамводитель", "чтотысамнепонимаешь" - чистой воды манипуляции. Не факт, что осознанные (даже скорее нет). Кстати, о том, почему не стоит "самим понимать", - писала в этой статье.
А с другой стороны - может, дело в разных приоритетах?.. Ну то есть для меня невидимая глазу микроцарапина на бампере - ерунда, а для другого - свет в окошке и смысл всей жизни (о правильности-неправильности такой расстановки приоритетов не буду, нет у меня такого права). Или тот вопрос, который мы обсуждали с провайдером по телефону (ну типа, где встретимся для подписи документов) - для меня был мелочью, а у человека от этого жизнь зависела.
В общем, есть у меня такие мысли (делюсь с вами на подумать):
- У людей разные личностные особенности (темперамент, характер, психофизиологические характеристики и т.п.). В частности, есть люди крайне внимательные к деталям, есть совсем не, а есть ещё куча золотых серединок. Отсюда разное поведение.
- Люди часто/почти всегда/всегда (нужное подчеркнуть) судят по себе (доказательств не требует))) и автоматически ожидают от других ровно такого же поведения. Не получают его - и расстраиваются.
- У людей разные приоритеты. Причём не только по жизни, но и в конкретное время. Сегодня какая-то вещь или ситуация может иметь большое значение, завтра - никакого.
- У людей очень разная мотивация, и часто она вообще не лежит на поверхности. Например, коллега из моей истории, которая отдала 500 рублей за полировку другой даме, эмоционально рассказывала, как задела зеркало собственной машины и тоже скорее помчалась его полировать, чтобы муж не заметил. Для меня это странно (если не сказать - дико), но я понимаю, что страх вызвать гнев со стороны мужа или опасения, что он отберёт машину, или ещё что-нибудь похожее, - для кого-то весьма весомый мотив к действию.
- У людей (и снова здравствуйте))) очень разные навыки эмоционального интеллекта. Кому-то сдержаться легко (а кому-то и сдерживаться не надо, он по жизни в большей степени спокоен), кому-то сложно. А кто-то вообще об этом не задумывается и машет шашкой направо и налево.
- Ну и разные навыки коммуникации тоже)) На днях писала про "по-русски через рот" - это в тему. Кто-то отлично объясняет и договаривается, а кто-то, как говорят иногда, - двух слов связать не может. А отсюда и эмоциональные обострения в том числе.
Предлагаю обсудить.
Локально: Вот для вас "поцелуй" на светофоре (который вы даже сразу не заметили, так как удара фактически не было) - это насколько критично? Будете разбираться?
И в целом: Как думаете, почему большинству из нас так нравится история "Что-ты-сам(а)-не-понимаешь-ты-же-сам(а) матьтец"?
_________________
Больше про коммуникацию и разные такие вот штуки о себе здесь
