Идеальный интернет-магазин должен работать по схеме: клиент открывает сайт и вводит запрос в поиске, ресурс выдает конкретный товар или услугу. Клиент доволен, оформляет покупку и получает товар. К сожалению, так работают далеко не все отечественные интернет-магазины. Более того, многие владельцы бизнеса не понимают свои слабые места и жалуются на низкую конверсию.
Хорошая новость: прокачать эффективный поиск по сайту не так сложно. Перестаньте терять клиентов прямо сейчас.
Почему нужен поиск по сайту?
Поисковой выдачей пользуются самые реальные клиенты. Как правило, это покупатели, которые посещают ресурс с готовой целью. Например, потенциальный клиент переходит на сайт интернет-магазина в поисках определенной модели смартфона. Что он сделает изначально? Правильно – найдет поиск, сделает запрос и уйдет на другую платформу, если столкнется с ошибками и проблемами.
Так устроены ecommerce-проекты и мир интернет-торговли. Запомните правило – нет поиска, нет лидов. Все предельно просто.
Теперь рассмотрим несколько позиций, которые нужно исправить прямо сейчас:
- Ошибки и опечатки – проверяем, насколько поиск может быстро реагировать на ошибки, неправильную раскладку и опечатки. Поверьте, большая часть клиентов пишет с ошибками, поэтому нужно научить поисковую систему исправлять опечатки. Основная проблема связана с некорректной работой Т9. Если поиск не работает по таким запросам, то и клиент ничего не находит.
- Распознавание сленга – шарф или труба, комбинезон или полукомбинезон, игра «Башня» или Дженга. Это все одинаковые слова одних товаров. Поиск должен понимать популярный сленг и все подходящие синонимы.
- Правильная выдача – покупатель ищет смартфон, а поиск выдает ему наушники. Вряд ли клиент надолго задержится на сайте интернет-магазина. Релевантность выдачи должна быть настроена так, чтобы покупатель мог выбирать альтернативные товары с аналогичными характеристиками, тогда отдача будет выше.
- «Ничего не найдено» - вы буквально прямо говорите клиенту: «Уважаемый, у нас ничего нет, обращайтесь в другой магазин». Это полный крах для ресурса. Постарайтесь обыграть ситуацию, пусть система предлагает похожие товары или услуги.
Что еще исправить в поиске?
Настройте автоматические подсказки. Человек еще не успевает дописать, а система уже реагирует и выдает подходящий вариант. Это не только удобно, но и повышает конверсию. Конечно, подсказки должны работать адекватно и грамотно.
Самое главное – поиск должен быть удобным, интуитивно понятным. Система фильтров и подбор товаров работает менее эффективно, чем настроенная поисковая выдача интернет-магазина. Удачных продаж.
Было полезно? Тогда поставьте лайк и подпишитесь!