Продолжаем тему про отношения врача и пациента. Сегодня я хочу с вами обсудить причины, по которым врач порой может быть груб, некорректен, бестактен…
Все что будет написано ниже является моим сугубо частным мнением и не претендует на истину в последней инстанции. И это не попытка оправдать врача, а лишь попытка разобраться почему так происходит. Поэтому возражения и комментарии не возбраняются и приветствуются. А еще буду очень благодарна за лайк и репост.
Первое, что хочу сказать – пациент не виноват! Неправильно считать, что потребительское отношение пациента, отсутствие с его стороны уважения к врачу, невыполнение выданных рекомендаций, хамство со стороны пациента, жалобы оправдывают ответное поведение врача. Нет! Это может быть триггером, но не причиной.
Но тогда почему врач грубит?
1. Отсутствуют навыки общения с пациентом. Навыки выхода из конфликтной ситуации. Существует множество курсов и тренингов для медицинских работников, но… У нас в России они почти нигде не проводятся. Более того, не знаю, как сейчас, но когда училась я и в институте как следует эта тема не преподавалась.
2. Врач устал, выгорел. Наши врачи трудятся в большинстве своем на износ и на поток. Для того, чтоб заработать более или менее приличные деньги. Профилактика выгорания не проводится. Физических сил зачастую тоже остается мало. На фоне всего этого неоткуда взяться эмпатии к пациенту, просто нет ресурса откуда ее черпать.
3. Отношение руководства к врачу. Очень часто, особенно при поступлении жалоб, руководство принимает сторону пациента. Вне зависимости от реальных причин. Без разбирательств. Клиент всегда прав и точка. В этих условиях врач, чувствуя несправедливое отношение, также обозляется и начинает еще больше выплескивать свое раздражение на пациента.
4. Уязвимость. Зачастую врач не чувствует себя уверенно стоящим на ногах, из-за того, что не закрыты базовые потребности. Во многих регионах зарплата врача не позволяет ему покрыть свои базовые потребности. Вспоминаем цитату "Врач должен быть одет в богатые одежды, носить на руке дорогой перстень, иметь лучшего коня, дабы думы о хлебе насущном не отвлекали его от забот о пациенте". Абу Али ибн Сина (Авиценна)
5. Личные качества врача. Как и все люди – врачи тоже бывают разные. Иногда не очень хорошими. Таким конечно, не место в работе с людьми.
Согласны с написанным? Вам есть что сказать? Жду в комментариях!