Пока писала вам про клиентов под разными буквами алфавита, вспомнила ещё одну занимательную историю)) Не глобальную, просто забавную.
Дело было в начале 2000-х (год 04/05 примерно, я работала тогда ещё наёмным тренером). Тренинги тогда не были ещё так сильно распространены, как сейчас (речь не про Москву, про регионы), и, с одной стороны, вызывали высокий уровень интереса, как нечто экзотическое, а с другой - вызывали и большой скепсис, потому что никто не знал, как надо и чего ждать, и срабатывало очень много субъективных оценок.
И вот проходит у нас очередной открытый тренинг продаж. На тренинге - представители разных компаний, товарных, услуговых, объединяет их одно, - это именно сотрудники отделов активных продаж. В частности, два или три менеджера из компании, которая занимается оптовыми поставками электротоваров.
А у нас тогда (да собственно и сейчас я делаю так же, правда после корпоративных мероприятий) работало правило: после тренинга каждому желающему заказчику мы делали устный отчёт. На отчёт выезжал менеджер, который вёл данного заказчика и делал продажу, и ведущий тренинга (иногда это был один и тот же человек, так как тренеры тоже вели свою клиентскую базу).
И вот, едем с моей коллегой (клиент был не мой, а её) на отчёт в ту самую компанию про электротовары. Располагалась она не то что за городом - на выезде. В сторону городского кладбища))) Ладно, это к теме отношения не имеет, тем более что разгружать там большие машины как раз очень удобно.
Принимает нас милый молодой мужчина с широкой улыбкой (мы с коллегой почти ровесницы, он - ну буквально на пару лет старше), генеральный директор и собственник бизнеса.
- Здрасьте-здрасьте, забор покрасьте мы такие-то, вот ваши менеджеры были на нашем тренинге, давайте мы вам расскажем.
- Ну рассказывайте, да.
Рассказываю (я же ведущая). Всё мило.
- Вот такие плюсы, вот такие стороны стоит прокачать, вот такая активность, вот такие ситуации были предложены/рассмотрены вашими участниками, вот что их беспокоит. Собственно что? - Собственно всё.
Как только я заканчиваю, мужчина мгновенно убирает с лица улыбку и начинает с места орать (именно кричать криком) текст примерно следующего содержания (за дословность не отвечаю, но суть, думаю, будет вполне ясна):
Мне участники рассказали, какой у вас был тренинг! Вы там с ними два дня улыбались и шуточки шутили. Упражнения давали - попробуйте то, попробуйте это. Ах вы, молодцы, ах вы умники. Хвалили, поддерживали, в разные места им дули. Пришли они, дураки, такие довольные, в понедельник мне рассказывать.
Отвратительный тренинг! Бессмысленный, некомпетентный и некачественный! Тренинги не должны такими быть! Я к вам людей отправлял, чтобы вы их там дрессировали. Вы на них орать должны были, критиковать, мордой об стол бить, чтобы они ошибки свои поняли!
Знаете какой самый лучший тренинг по отработке возражений я в Москве проходил?? - На котором, по китайской технологии, нас, участников, палкой били! Не отвечаешь на возражение правильно - тебя палкой, по ногам. Второй раз не отвечаешь - ещё сильнее! И орут всё время. Да нас вообще там даже в туалет не выпускали в течение дня, а не то что сюси-пуси ваши!! Да, многие недовольны были, зато я теперь этот алгоритм отработки возражений наизусть помню в любой ситуации! Ночью меня разбуди, я его расскажу! Вот что значит настоящий тренинг!
А после вашего тренинга какой результат?? Тетрадка исписанная и куча идей? Да зачем мне это нужно было? Я думала, вы там нормально учить будете, как кинологи собак учат, а не разговоры разговаривать!
Нуууу...
Что сказать?
То, что мы были вдвоём наверное помогло нам не натворить делов)) Не начать его палками бить хлопнуть дверью например.
Мы просто переглядывались и перемигивались, пытаясь понять, как дальше действовать.
В общем, когда он выдохся, мы с ним как-то умудрились пообсуждать разные подходы в тренинге, более жёсткие и более мягкие, прийти к тому, что содержательно его всё устроило, рабочие тетради участников он проштудировал и материалом в целом доволен, но скорее всего больше к нам людей отправлять не будет, потому что гуманистический подход не разделяет.
Главное - он выдохнул и подписал акты оказания услуг)))
А мы поскорее рванули оттуда не оглядываясь.
ПС: Спустя примерно 10 лет (году как раз в 14-15) мы заново "познакомились" с этим собственником. Он сделал вид, что не помнит меня (или правда не вспомнил, что весьма вероятно). В течение последних лет эпизодически сотрудничали в небольших объёмах, неплохо общались, он меня даже пару раз рекомендовал как хорошего тренера. И я списала ту старую историю на молодость и импульсивность. Как оказалось зря)) Внезапные эмоциональные взрывы никуда не ушли. В общем, работать дальше я с ним теперь уже точно не планирую)
А вас били палками на обучениях (сразу вспоминается учитель с указкой)? Как вам такой подход?
____________________
Больше историй из практики здесь
Больше статей про обучение и HR здесь
Рада вашим комментариям и подпискам тоже))
