Многие, и я в том числе, сейчас пользуются ВБ, потому что магазины закрыты, поход на рынок – это всегда загадка, не знаешь, будет ли там что-то похожее на то, что ты ищешь. Поэтому активно покупаем на ВБ, Озоне и т.д.
Недавно я тестировала площадки по покупке товаров, поняла, что мир онлайн-покупок не так прост, как кажется. Тратится практически также много времени на поиск товара, на попытку понять, есть ли товар, который я себе нарисовала в голове, в продаже или есть ли нечто похожее на фирменную вещь. А еще больше времени тратится на обход различного рода неудобств.
Какие моменты на ВБ вызывают уважение, с точки зрения удобства платформы:
🙂Есть саджесты (или подсказки) при вводе текста в поисковую строку. Не возникает ощущения, что твой запрос система может не считать. Важный элемент, потому что, когда саджестов нет, складывается впечатление, что запрос уникален и таких товаров не будет в принципе.
🙂Есть блок с похожими товарами. Иногда мы покупаем спонтанно, приходим на площадку заняться «зырингом», а вдруг есть что-то прекрасное для меня, мы натыкаемся на интересный товар, порой нам не подходит цена или нет размера, поэтому мы можем обратиться в блок с похожими и поискать нечто подобное там.
Не буду продолжать список – приятных и удобных инструментов на ВБ много, НО есть вещи, которые затрудняют поиск:
😐Нерелевантная выдача. Когда мы вводим запрос, например, белые женские джинсы, а нам демонстрируются и зеленые, и черные итд. Здесь проблема может быть на нескольких уровнях: первый – поиск платформы недоработан, второй – продавцы стараются попасть в выдачу как можно чаще, поэтому создают текстовые описания, в которых есть все слова на свете.
😐Размерные ряды. Из-за того, что на сервисе нет стандарта по размерам, каждый продавец описывает размеры «я художник - я так вижу». Поэтому найти товары своего размера очень сложно. Если не ставить фильтр по товарам, то можно провести весь день, открывая карточки товаров не своего размера.
Сервисы стараются не вводить каких-либо правил (стандартов) для продавцов, потому что это может оттолкнуть от продаж (заполнение множества данных), однако для покупателей становится затруднительным искать товары.
Есть, над чем подумать, есть, что улучшать, пока UX поиска не совсем user-friendly…