На какие только уловки не идут в магазине, чтобы не делать возврат денег или обмен некачественного товара.
1. Магазин может требовать обратно свои подарки
Регулярно в рамках рекламных акций в магазине можно получить в нагрузку к основной покупке какой-то подарок "совершенно бесплатно". Если покупка окажется с дефектом, и вы будете возвращать её обратно, в магазине наверняка потребуют вернуть и подарок - "иначе возврат не одобрят". На самом деле, подарок можно оставить себе. Получается, что Вы с магазином одновременно заключили 2 разных договора (розничной купли-продажи и дарения). Для расторжения каждого из договоров должны быть свои основания. Так что обязанность отдать подарок магазину автоматом у Вас не возникает.
2. Магазин может не принимать обратно грязный товар
Как рассказала одна подписчица, в магазине ей отказали в приеме бракованного чайника, потому что он... грязный. На самом деле вопрос чистоты возвращаемого товара и допустимой степени брезгливости продавца Законом РФ «О защите прав потребителей» никак не регулируется. То есть нигде не написано, что магазин может не принимать грязный некачественный товар. Конечно же, в магазине не могут и удерживать с Вас часть стоимости покупки за неопрятное состояние товара или его износ.
3. Для возврата обязательны гарантийный талон и упаковка
Тоже неправда. Все основания, по которым магазин может отказать в возврате или обмене некачественного товара, прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». Там вовсе нет пункта о том, что товар ненадлежащего качества при отсутствии гарантийного талона или заводской упаковки нельзя вернуть. В отличие от обмена / возврата качественных товаров в первые 14 дней - здесь уже упаковка нужна и должна быть в идеальном состоянии. Для возврата товара по браку коробку хранить не нужно. Что касается гарантийного талона, то для возврата или обмена гораздо важнее чек. Но и при его отсутствии магазин не может отказать в обмене или возврате.
Если у Вас были какие-либо подобные ситуации, пишите, буду рад помочь Вам в решении Вашего вопроса.