Да, я говорю про общение с клиентами в диалоге, закрытие лида на продажу.
Как часто происходит? Когда у клиента упаковано сообщество, настроена реклама и приходят первые заявки идёт осознание будто все, самое сложное позади, осталось лишь «просто ответить на сообщения клиентов».
Спешу вас огорчить. По этой ошибке вы действительно можете слить половину входящих заявок. И это обидно. А нам, специалистам, особенно…. Когда клиент уже ваш, но из-за отсутствия понимания как общаться он просто перестаёт вам отвечать и уходит.
Несколько советов по продажам через диалог в соцсетях:
1. Всегда продолжайте диалог
Да, после каждого ответа задавайте вопрос, связанный с выбором вашего товара/услуги. Склоняйте клиента к действиям.
2. Не отвевайте по типу «понятно», «не за что» и прочее подобное.
Все это обрывает с вами диалог.
3. Ведите клиента по диалогу, прокладывая маршрут в каждом сообщении
Если клиента не вести - он не пойдёт. В проводила опыт даже на себе, когда в поиске торта писала нескольким кондитерам. И купила у того, кто мне помогал сделать заказ, интересовался, скидывал фотографии как выглядят торты разного размера после вопроса какого см мне нужен торт. А те, кто отвечал «сквозь зубы» просто упустили свою прибыль в виде моего заказа. Ведь обидно же!
4. Скорость
В онлайне очень сильно влияет скорость вашего ответа. Так как клиент мог написать не только вам, но и 3-5 конкурентам параллельно. Кто ответит быстрее всех, тот и заберёт клиента
5. Помогайте выбрать товар
Задавайте клиенту Вопросы, присылайте фотографии, показывайте, помогайте. Клиентам бывает сложно сориентироваться самостоятельно, вы должны облегчить им путь к продаже
6. Не присылайте голосовые сообщения
В крайнем случае - спросите разрешение, удобно ли это клиенту
7. Помните о цели - продать
Склоняйте человека к действию, а не просто общаетесь. Подталкивайте, задавайте вопросы, после которых последует покупка. Например, куда интересует доставка? К какому времени? И так далее.
8. Закрывайте возражения, если они возникают
Не бросайте клиента без ответа, общаетесь с ним о его возражениях и тактично закрывайте их в ходе диалога, доказывая ценность товара/услуги
