👌🏻Посмотрев в любой бизнес мы увидим, что конкуренция присутствует абсолютно везде. Если бы ее не было, то клиенты закрывали бы глаза на недостатки, ведь у них не было бы выбора. Сегодня же это не так и даже маленькая оплошность при оказании услуг или продаже товаров повлечет за собой переход клиента к вашему конкуренту.
👍Интересен даже тот факт, что клиент может уйти не только из-за ваших недочетов при оказании услуги, но и просто из-за более качественного маркетинга у конкурента.
❓Как снизить риск перехода клиента к конкуренту и максимально удержать потребителя после первой покупки для создания прочных отношений с уже постоянным клиентом?
👌Прием очень прост - дайте клиенту, особенно тому, который пришел к вам впервые, сверхожидание от услуги или товара. Клиент пришел за услугой, а получил ее в гораздо лучшем виде или в лучшей форме, чем ожидал.
❗Важно отличать разницу между “Спецпредложением” и “Сверхожиданием”.
✅Спецпредложение - это выгода, о которой клиент знает до оплаты товара или услуги, то есть это инструмент, который мотивирует совершить первую покупку.
✅Сверхожидание - это подарок, бонус или иной вид благодарности клиенту, о которой он узнает только после осуществления оплаты.
💯Сверхожидание помогает создать у клиента подсознательное чувство долга перед вами. При необходимости обратиться за вашими услугами повторно в голове у клиента возникнет четкая мысль - “Куплю у них, они мне такой подарок в прошлый раз сделали”. И с этой мыслью он не пойдет сравнивать вас с конкурентами.
О том как работать с базой клиентов подробно говорим на бесплатном мастер-классе по ссылке.
#маркетинг #реклама #клиенты #продажи #маркетолог