Гостиничный бизнес в России. Как развивать в 2022 году

Данную статью решил написать после разговора с директором компании BTG Consult Михаилом Бадигиным. Речь шла о том, как развиваться гостиничному бизнесу после ухода таких мастодонтов как Booking и Airbnb, ведь не малый процент аудитории проходил через эти сервисы. Этого своего рода Retail в мире гостиничного бизнеса. Да, конечно остались туристические агенства, но это другая история.

Разберем два основных параметра – Маркетинг для первичного привлечения клиентов и Retention Rate (Возврат клиентов).

1. Маркетинг для привлечения клиентов. Как показывает практика, сами по себе гостиницы не рекламировали себя практически ни как. Либо это было все печально, либо не эффективно. И тут есть смысл строить отдел маркетинга, который начнет захватывать минимум две площадки – сайт + контекстная реклама, социальные сети + таргет + посевы.

Сайты. Все очень плохо у 90% гостиниц. Не верите? Поищите гостиницу в сочи, и попробуйте там разобраться. «Хромает» буквально ВСЕ, от, непонятно, как и что тут бронировать, до картинок которые не сочетаются со смыслами блока. Например, я видел как на вкладке с информацией о смене ограничений ПРЦ тестов, висит баннер с элитным авто и бизнесменом (который не похож на бизнесмена, совсем). Как это связано не понятно. Впечатление такое, что сайт создавался в году 2005 и больше не обновлялся. Тогда это работало, сейчас нет. Соответственно нужно начинать с модернизации сайта, а только потом настройкой рекламы.

Социальные сети. Тут все проще, гостиниц в социальных сетях просто нет. А если и есть, то их не найти. Зато есть много гостиничных частных домиков;) Современные соц сети имеют функционал полноценных сайтов, почему гостиниц нету в них, не знаю.

2. Retention. Если брать маркетинговые инструменты, то, как один из вариантов, собирать собственную базу и в сезон рассылать «горящие» предложения. Опять же ретаргетинг по базе, если рассылки для вас не «не круто». Ну и сервис, сервис и еще раз сервис.

Лучше всего на Retention влияет качество сервиса. В современных реалиях это то, что может спасти практически любую гостиницу. Можно сделать супер качественный ремонт, крутой бассеин, бар и прочее, но в один момент это разрушит заспанный и ворчливый администратор на ресепшне.

Мелочи решают. И вот примеры с личного опыта.

В 2021 году с семьей поехали в сочи. По приезду (ночью) нас встретил заспанный ворчливый администратор (Не зря упомянул выше) который явно был не доволен нашим приездом. На 3й день отдыха разболелась голова. Спустившись на ресепшн, прождав 15 минут! администратора, попросил таблетку от головы, но у них не было… Казалось бы такая мелочь, но из-за этого я 40 минут бродил по городу в поисках аптеки, не круто. Вернусь ли я туда – нет. Буду рекомендовать – нет. Даже сейчас, пишу статью и передергивает. И для понимания, это не шарашка за три копейки, а нормальная такая гостиница, с ценами выше среднего.

Итог. Казалось бы, все банально просто, но по какой то, не ведомой причине происходит, так как происходит.