Пандемия, мировой коллапс и, как итог, — массовая истерия. С начала 2020 года, когда впервые заговорили о коронавирусе, все больше людей стали испытывать чувство страха и поддаваться панике. Многие аналитики считают, что нашей планете не избежать Великой Депрессии. Впрочем, найдутся счастливчики, которые смогут выиграть от кризиса. Все, что для этого нужно, – трезво мыслить и уметь контролировать свои эмоции. С последним сложнее – научно доказано, что не подавлять, а грамотно использовать свои чувства могут немногие. Между тем, будущее именно за людьми с развитым эмоциональным интеллектом.
Чарльз Свиндолл, американский писатель: «Жизнь на 10% состоит из того, что происходит со мной, и на 90% из того, как я на это реагирую».
EQ против IQ
Вы начитаны, образованы, с легкостью оперируете цифрами и сложными терминами, но при этом, как вам кажется, карьера складывается не слишком удачно, в браке и отношениях с родными то и дело возникают сложности? Как ни странно, но причина тому – ваше настроение, а точнее — ваши чувства. Они недостаточно развиты либо неправильно используются, считают ученые. В конце 1990-х психологи Джон Майер и Питер Сэловей открыли такое понятие как «эмоциональный интеллект». Это способность распознавать и проводить различия между собственными чувствами и намерениями, а также чувствами и намерениями других людей. Считается, что эмоциональная информация обрабатывается иначе, чем чисто познавательная. Хорошее понимание собственных эмоциональных процессов и управление ими, в отличие от умственного мыслительного процесса, позволяет человеку успешнее функционировать и быть более адаптированным к социуму. Доказано, к примеру, что люди с самым высоким показателем интеллектуального развития обыгрывают людей со средним IQ лишь в 20% случаев, в то время как люди со средним IQ обходят людей с высоким IQ в 70% случаев! Такое положение вещей поставило под удар представление о важности коэффициента IQ, который прежде казался огромному числу людей источником успеха. Ученые поняли, что есть еще одна переменная величина, объясняющая успех людей с разной степенью IQ, а годы исследований и огромное количество опытов показали, что эмоциональный интеллект EQ – очень важный фактор на пути к победе.
Познай себя
Эмоциональный интеллект имеет свои особенности. Считается, что EQ высоко развит у того, кто может открыто выражать свои эмоции, распознавать их и, если нужно, направлять в нужное русло. Кроме того, обладатель «правильного» эмоционального интеллекта способен регулировать эмоции других людей, гибко планировать, творчески мыслить, переадресовывать внимание и создавать мотивацию. Пока одни полагают, что эмоции мешают им совершать разумный выбор, другие, продвинутые в эмоциональном плане, могут за пять минут успокоить разъяренного собеседника и подключить его к общему делу. Анализируя людей с богатым EQ, психологи выделили основные черты такой личности: уверенность в себе, самоуважение, независимость, эмпатия, социальная ответственность, решение проблем, гибкость и устойчивость к стрессу. И при всем этом такие люди, как правило, излучают оптимизм и чувствуют себя счастливыми.
Интеллект лидера
По наблюдениям психологов, самый высокий уровень IQ — у программистов, EQ – у бизнесменов. И это неудивительно, ведь людям, развивающим свое дело, приходится много контактировать, договариваться, находить компромисс, использовать силу убеждения и даже интуицию. При грамотном использовании всех этих качеств люди, нередко даже по невербальным жестам, учатся считывать эмоции, улавливают мотивы поведения своих компаньонов и деловых партнеров. Все это в итоге позволяет не только правильно управлять своим внутренним миром, но и корпоративным духом компании, способствуя достижению вершин успеха в бизнесе. Известный факт: ВВС при подборе на позиции рекрутеров учитывали EQ кандидатов. Наиболее успешные эйчары предсказывали успешность будущих сотрудников почти в три раза чаще, чем рекрутеры с низким EQ. Благодаря этому расходы организации сократились на 3 млн долларов ежегодно. Еще один пример эмоционального интеллекта, который вошел в учебники по антикризисному менеджменту, продемонстрировал Дж. Берк, руководитель компании Jonson & Jonson. В 1982 году в Чикаго несколько человек отравились лекарственным препаратом многопрофильной компании, это дело получило огласку. Эксперты предрекали, что фирма никогда не сможет вернуться на рынок. Но ее руководитель, отозвав из продажи все партии препарата, принял решение идти за эмоциями людей, охваченных паникой. Он стал активно общаться со СМИ, помогать семьям погибших. Препарат выпустили в защищенной упаковке, компания выразила в СМИ благодарность обществу за понимание и предложила купоны на бесплатную замену упаковок старого продукта на безопасный новый. Благодаря грамотному поведению руководства компании препарат уже через полгода вернул себе 70% рынка, который занимал до кризиса. А сегодня Jonson & Jonson является признанным лидером по безопасности продукции.
Зарядка для души
Многие современные руководители задаются вопросом, как развить эмоциональный интеллект, чтобы заряжать людей на подвиги. Возможно ли это сделать, не манипулируя подчиненными? Большинство психологов, сходятся во мнении, что ресурсом для достижения цели может стать любая эмоция, даже гнев или страх. Ведь все люди разные, и мотивацией для одних являются деньги, для других – одобрение и признание профессиональных заслуг, а вот для третьих хорошим стимулом могут стать исключительно карательные меры в виде штрафов или угрозы увольнения. Но здесь важно не перегнуть палку, а для этого нужно понимать психотип каждого сотрудника. Сегодня есть масса коучей, тренеров и консультантов (в том числе блогеров), готовых предложить разные методики по определению психологических особенностей личности и развитию эмоционального интеллекта. Определить собственный уровень EQ можно и самостоятельно – в интернете в свободном доступе есть масса всевозможных тестов. Не все из них раскрывают объективную картину, но при должном отборе исследований возможно определить свои сильные и слабые стороны характера, и при необходимости проработать недостатки. Если же постараться объединить все рекомендации специалистов, то можно выделить 5 основных способов по повышению EQ. Во-первых, психологи советуют не блокировать негативные чувства. Необходимо прожить и прочувствовать эмоцию (иногда даже выплакать), и дать себе на это столько времени, сколько необходимо. Во-вторых, вести ежедневный дневник самоанализа. В нем важно прописать то, какие испытания пройдены, и что дал приобретенный опыт. В-третьих, нужно научиться исследовать эмоциональный опыт и видеть связи между мыслями и эмоциями. Также, важно начать принимать чувства, мысли, эмоции и поступки окружающих. Таким образом, приходит осознание, почему человек поступил именно так, и чем было вызвано его поведение. И в завершение еще один лайфхак — повторять фразы за собеседником во время разговора. Повторяя услышанное своими словами, участник диалога понимает, что его действительно слушают, и начинает доверять, то есть, в конечном итоге, располагается и раскрывается.
В Лондоне ведется разработка по созданию роботов, способных распознавать и интерпретировать эмоции людей. Предполагается, что в будущем отнюдь не бездушные машины частично заменят трейдеров фондовых бирж и сотрудников сферы обслуживания. Кроме того, в планах создать многофункциональных сексуальных роботов с широким спектром эмоций. Новые технологии должны помочь людям с сексуальной дисфункцией.
Падали, но поднимались
Ведущий специалист направления исследований эмоционального интеллекта в России Виктория Шиманская убеждена, что в будущем эмоциональный ресурс будет все более востребован. А это значит, что независимо от того, хотят люди или нет, им придется развивать свой EQ. Уже сегодня продвинутые западные корпорации при подборе персонала тестируют людей на уровень эмоционального интеллекта. Там давно пришли к выводу о том, что люди с высоким EQ живут в большей гармонии с миром и показывают большую производительность труда. Отсюда – выше успех собственный и компании, на которую работает человек. Обнадеживает тот факт, что эмоциональный интеллект при желании может развить любой человек и в любом возрасте. Но прежде чем приступить к познанию себя, советуют бизнес-коучи, нужно четко отдавать себе отчет в том, что придется выходить из зоны комфорта, неоднократно падать и при этом истинно стремиться подняться. А это тяжелая внутренняя работа. После осознания своих слабых сторон кому-то придется сменить работу или даже сферу деятельности, кому-то признать превосходство других сотрудников над собой, а может быть и такое, что нужно будет учиться любить жизнь — видеть плюсы даже в тех моментах, которые кажутся безвыходными.
Известные люди, которым пришлось повышать свой EQ:
— Уолт Дисней был уволен в 1919 году из Kansas City Star из-за отсутствия воображения и хороших идей.
— После выступления Элвиса Пресли в Нэшвилле менеджер концертного зала велел ему отправляться обратно в Мемфис и продолжать водить грузовики.
— Когда Мэрилин Монро предприняла попытку начать карьеру модели, агентства предложили ей попробовать себя в роли секретаря.
— Стивен Спилберг трижды не мог поступить в школу театра, кино и телевидения Университета Южной Калифорнии.
— Одну из самых первых и наиболее известных книг Стивена Кинга — «Кэрри» три раза отказывались печатать. Она увидела свет только благодаря жене писателя, которая достала рукопись из мусора и убедила его не сдаваться.