К нам обратилась владелица салона красоты в крупном городе, который предлагает услуги стилистов-парикмахеров, визажистов, косметологов, мастеров ногтевого сервиса и массажиста.
У салона стабильная клиентская база, но из-за смены нескольких мастеров часть клиенток ушла. Кроме того, у посетителей салона возникали проблемы с записью на повторные процедуры (окрашивание, маникюр). Особенно ситуация усугублялась в праздничные дни и в летний сезон.
Цель — увеличить количество чеков в месяц и привлечь новых клиентов на сайте.
Задачи:
- усовершенствовать процедуру записи,
- стимулировать клиентов для увеличения среднего чека.
Реализация проекта
Разработку чат-бота для сайта было решено начать с проектирования сценария записи на услугу, потому что она затрагивала и новых, и постоянных клиентов.
После детального обсуждения ситуации с заказчицей стала понятна суть проблемы. Клиентки в последний момент вспоминали про запись на повторную процедуру, свободные окна не подходили по времени и дате, поэтому процедуру приходилось переносить на более поздний срок. В случае с маникюром и окрашиванием это особенно критично, поэтому лояльность снижалась, часть клиенток уходила в другие салоны.
Алгоритм чат-бота, разработанного для Telegram, позволял клиенту выбрать услугу (стрижка, окрашивание, макияж, маникюр, педикюр, услуги косметолога, массаж) и мастера (если знаешь имя и фамилию, или записаться к любому свободному). Далее бот предлагал две свободные даты в ближайшую неделю. Если они не устраивали клиента, бот запрашивал номер пользователя и перенаправлял заявку на администратора салона.
Чтобы решить проблему с повторными посещениями и стимулировать клиентов на увеличение среднего чека, в бот добавили функцию рассылки. Система анализировала базу данных клиентов и рассылала им напоминания за неделю до критичного срока
Подобную систему настроили также для сезонов с высоким спросом (праздники и летнее время).
Рассылку дополнили новостями об услугах, действующими акциями и информацией о мастерах, работающих в салоне.
Результат
Ссылку на готового чат-бота разместили на сайте, чтобы дать доступ и новым, и постоянным клиентам.
Уже в первый месяц работы система уведомлений и записи в чат-боте помогла салону увеличить количество чеков на 10%. Клиентки либо записывались самостоятельно, либо связывались с администратором, чтобы договориться об удобном времени.
В ближайшее время заказчица планирует дополнить функционал чат-бота, чтобы он помогал подобрать мастера под конкретную услугу для новых клиентов, а также на его базе создать программу лояльности.
Чат-бот — это простой инструмент для автоматизации повседневных бизнес-задач. Созданный специально под ваш сценарий с учетом специфики компании, он не будет раздражать и отпугивать клиентов, а сделает взаимодействие приятным и удобным.
Переходите на сайт и оставляйте заявку. Мы поможем подобрать необходимые функции и создадим чат-бота для вашего сайта, аккаунта в социальных сетях, голосового помощника и мессенджера.