Начну с реальной истории, ну и дальше будет всё понятно и так.
Я выбираю компанию для оказания услуг в сфере ИТ технологий. Сформировала запрос, провела анализ, пригласила несколько компаний, получила предложения, выбрала. Все это заняло три месяца, и вот контракт подписан, определен план мероприятий.
Надо сказать, что проблем накопилось много, и план мероприятий получился масштабный, работы на несколько месяцев.
Бойцы весело взялись за работу, первый этап зашёл хорошо, почти без проволочек и ошибок.
Ребята работу выполняли четко, не надо было бегать за ними и контролировать каждый шаг. Работать с таким поставщиком одно удовольствие.
А вот дальнейшие события начали развиваться в обратном направлении.
Удовольствие закончилось и началась погоня за зайцами. Каждый следующий этап проходит через тернии. Постоянно надо контролировать, прямо каждый шаг. Все время надо следить, чтобы выполнялись договоренности. Сделают и не отчитаются, надо бегать за ними и узнавать.
Одна головная боль с таким поставщиком.
И конечно, я устала от этой головной боли, я хочу нормальный сервис, и нормальное отношение к себе, как к клиенту. Я трачу очень много времени, чтобы работы были выполнены в принципе и уже речь про сроки не стоит, а поставщика вообще не беспокоит моя головная боль, мое время, которое я трачу пока гоняюсь за ним, и он искренне удивлен, когда я высказываю свои претензии.
Я приняла решение поменять поставщика.
Суммируем историю и запишем:
- Ценить время клиента.
- Держать клиента в курсе о ходе проекта.
- Докладывать о проблемах, которые возникли. Предлагать пути решения.
- Внимание к замечаниям клиента.
- Отчитываться в срок о выполнении задач.
- Собирать обратную связь.
- Выполнять условия контракта точно и в срок.
Когда я выбирала поставщика, его предложение было наиболее выгодным, но сейчас я готова заплатить дороже, но получить качественную услугу.