Знаете, что больше всего замедляет работу в большой организации?
Сложная коммуникация между сотрудниками разных уровней.
А еще, согласно научным исследованиям, это вызывает стресс у подчиненных и руководителей. Особенно сложно работать в так называемом “информационном шуме”.
Согласно ряду опросов, проведенных американскими исследователями организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2000 различных компаний, а также 73% руководителей американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций. А так же влияет на здоровье владельцев бизнеса, сотрудников, а еще имеет негативные последствия на экономику организации, а значит и на доход в целом.
Так, по исследованию McKinsey, в среднем сотрудники тратят 28% рабочего времени на разбор электронной почты и еще 20% на поиски требуемой информации внутри компании. Итого, почти половина рабочего времени, которое вы оплачиваете - впустую. А еще приплюсуйте сюда сколько продуктов своего труда мог сделать за это время каждый сотрудник без стресса и болезней.
Помехи и барьеры, нарушающие качество передаваемой информации в деятельности организации относятся:
1) отвлечения на посторонние дела;
2) неправильная интерпретация задачи и информации со стороны получателя или источника (когнитивные искажения);
3) различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы);
4) статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними;
5) получатель информации слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка).
А тут еще и конфликты возникают из-за недопонимая, медлительности и тд…
Представляете, со всем этим вам может помочь справиться бизнес-психолог. Как минимум с перечисленными пунктами. Не зря все мировые и Российские крупные компании держат в штате или приглашают регулярно Бизнес-Консультанта или Бизнес-Психолога.
А про саму систему передачи информации и оргструктуру компаний позже поговорим. Там все сложнее.