Клиентоориентированность - это то, как раньше назывались всё, что заменяет некоторые этапы современной воронки продаж.
Сейчас даже слово “Клиентоориентированность” лучше не упоминать нигде. Оно превратилось в клише, не отражает никакие конкретные преимущества продукта и попадает в разряд элементов, на которые у потребителя уже давно развилась баннерная слепота.
Что же завлекает потребителя вместо безликой “Клиентоориентированности”?
То, что у него “болит”, проблему, которую он хочет решить, ответ на вопрос, который его волнует.
Например: в услугах наращивания ресниц - девушки могут бояться, что у них возникнет аллергия на ресницы или клей для них.
Лазерную эпиляцию многие не делают, потому что до сих пор думают, что она противопоказана по многим причинам.
Онлайн курсы не хотят покупать, потому, что развелось много “Инфо Цыган” и есть страх “нарваться” именно на таких экспертов.
Мамочки в отчаянии и хотят наладить отношения с детьми и вырастить счастливого успешного ребенка.
Этот список можно продолжать бесконечно и он, если вникнуть, очевиден. Однако в текстах компаний и рекламных объявлений все равно используют рекламные клише, канцеляризмы и общие фразы.
Самая мое “любимое” - это когда ищешь в интернете ответ на запрос, а тебе классические ответы: начинают с обобщений, далее какие-то исторические факты в тексте или другие вставки “для общего развития”, все заканчивается максимум коротким ответом на вопрос где-то в конце текста - в лучшем случае, совсем печально, когда информацию нужную так в тексте и не находишь.
Не надо так!
А как же привлечь людей и сделать их своими поклонниками?
Во-первых, определите, кто именно “ваши люди” - найдите целевую аудиторию. Поймите, что у них “болит”.
Дайте им реальную пользу! Расскажите то, как ваш продукт может им помочь. Расскажите нормальным человеческим языком.
Когда людям даешь пользу - они склонны возвращать ее своим вниманием, а далее и покупкой - срабатывает триггер взаимности.
Далее - докажите еще больше, что вы подходите человеку - дайте ему попробовать. Предложите что-то недорогое, но ёмкое, закрывающее одну боль.
После покажите свои жизненные ценности, интересы - приближайте еще больше, чтобы развить доверие.
Когда вы будете продавать свой основной продукт - вас уже будут ждать с распростертыми объятиями кошельками.
#клиентоориентированность #воронка продаж #боли клиентов #целевая аудитория