Для застрахованной поездка к родным и радостная встреча с внучкой закончилась в больнице.
65-летняя застрахованная приехала в Германию, чтобы повидаться с сыном, его супругой и двухлетней внучкой, которую последний раз видела еще младенцем. Сын на машине встретил ее в аэропорту, сложил чемоданы с многочисленными гостинцами в багажник и повез маму в свою квартиру.
Как только входная дверь открылась, маленькая внучка побежала навстречу бабушке. В порыве радости женщина подхватила ребенка, приподняв над полом, но не рассчитала силы, качнулась вперед, потеряла равновесие и упала, сильно ударившись левым плечом. Девочка, к счастью, не пострадала.
Так как пошевелить рукой после падения застрахованная не могла и испытывала сильную боль, сын решил везти ее в ближайшую клинику, но перед этим позвонил в ассистирующую компанию.
Зарегистрировав обращение, координатор контакт-центра ООО «Балт Ассистанс» проверила информацию о медучреждении в базе данных компании. Оказалось, что клиника, куда собирался сын застрахованной, не являлась партнерской для ассистанса, она также была достаточно дорогой, а необходимого специалиста могло не оказаться на месте. Координатор оперативно подобрала оптимальный вариант партнерского госпиталя, позвонила в приемное отделение и убедилась в том, что врач хирург-ортопед находится на месте и будет готов осмотреть застрахованную. От предложенного координатором трансфера до госпиталя семья отказалась, предпочтя доехать на собственном автомобиле.
Через некоторое время сын вновь позвонил в ассистанс и сообщил, что в госпитале застрахованной сделали рентген, который выявил многооскольчатый перелом левой ключицы со смещением. Учитывая характер перелома, врач настаивал на неотложной операции по открытой репозиции с остеосинтезом, не дожидаясь возвращения женщины на родину. При этом он предупредил, что стоимость медицинских услуг может превышать 5 000 EUR. У сына застрахованной не было при себе даже части такой суммы, поэтому он просил координатора решить вопрос с покрытием расходов как можно быстрее.
Координатор запросила у лечащего врача застрахованной медицинский рапорт, на основании которого врач-эксперт ООО «Балт Ассистанс» согласился с мнением немецкого коллеги относительно невозможности транспортировки застрахованной на родину и подтвердил неотложность операции. Эти данные координатор направила в страховую компанию, которая на их основании сочла возможным покрытие расходов в полном объеме.
Застрахованная еще три недели гостила в семье сына. За это время она окончательно поправилась и благополучно вернулась домой уже без повязки на плече и - благодаря страховому полису - без долгов за лечение.
«Большое Вам спасибо от всей нашей семьи за то, что организовали помощь маме и буквально спасли нас от очень крупных затрат!», - поблагодарил специалистов ассистанса сын застрахованной.
#медицинская помощь за границей