Бизнес не может выдержать конкурентное преимущество в течение длительного времени, основываясь только на продукте и цене. В конце концов, конкуренты найдут способ победить в этой игре. Однако конкурентное преимущество, основанное на обслуживании клиентов, уже не получиться так легко обойти. Вот список из 7 шагов, которые нужно выполнить, чтобы улучшить обслуживание клиентов.
1. Поиск сотрудников с нужными навыками.
Сотрудники играют ключевую роль, когда речь заходит о предоставлении отличного обслуживания клиентов. В конце концов, это те люди, кто ежедневно сталкивается с клиентами и взаимодействует с ними. Владельцы бизнеса должны сосредоточиться на определенных навыках при поиске сотрудников. Требуется потратить время на изучение потенциальных кандидатов, прежде чем принимать окончательное решение о найме.
2. Установление примера.
Нужно показать своим сотрудникам, как они должны взаимодействовать с клиентами. Ведь кто, как не владелец бизнеса может показать пример по правильному обслуживанию клиентов. Кроме того, не нужно забывать хорошо относиться к сотрудникам, ведь если владелец бизнеса будет плохо относиться к ним, то они также будут относиться к клиентам.
3. Измерение эффективности.
Нужно определить показатели, которые помогут понять, как работают сотрудники. Различные отрасли будут иметь разные способы измерения, но есть некоторые общие показатели, которые каждый владелец бизнеса может использовать – это жалобы клиентов, количество повторных клиентов и т. д.
4. Поиск отзывов клиентов.
Владельцам бизнеса нужно искать отзывы клиентов в интернете. Многие такие отзывы будут проливать свет на основные проблемы бизнеса.
5. Общение с клиентами.
Невозможно переоценить важность общения с клиентами. Это как в браке, отсутствие связи может привести к недоверию и, в конце концов, к разводу. Интернет упростил общение с клиентами на регулярной основе. Если не использовать социальные сети, то можно упустить отличные возможности для улучшения удовлетворенности клиентов.
6. Избегание ложных обещаний.
Это принцип хорошего обслуживания клиентов. Не нужно обещать того, что невозможно выполнить.
7. Создание культуры, ориентированной на клиентов.
Культура обслуживания клиентов должна пронизывать весь бизнес. Обслуживание клиентов – это не отдел, это отношение.
Заключение
Берегите себя, анализируйте клиентов, делайте выводы и обязательно подпишитесь на канал!