У меня два бизнеса в социальных сетях: наше с мужем небольшое мебельное производство и мой собственный коучинговый бизнес. Для первого я выступаю в роли маркетолога и СММ-щика, во втором- прибавляется роль эксперта.
С середины марта я наблюдаю весь спектр эмоций от глубокого разочарования, паники до воодушевления, запуска курсов по новым или хорошо забытым старым площадкам и видения новых возможностей в новой социальной среде.
Да, возможно вы не знаете, но с момента введения санкций в России в феврале и марте возросло количество желающих открыть свой бизнес и получить статус ООО и ИП. В налоговых службах были очереди. Это связано с тем, что огромное количество направлений осталось без исполнителей и предприниматели получили возможность собственными усилиями заполнить брешь в экономике.
Но вернемся к социальным сетям.
Самой популярной сетью в России был Инстаграм*, и с его запретом, многие блогеры и владельцы бизнеса столкнулись со сложностями. Социальные площадки действительно приводят клиентов и заказы для бизнеса и потеря такой площадки стало настоящей проблемой.
Сейчас эта площадка работает, но есть ограничения в трафике, и все грузится очень медленно. Многие русские пользователи покинули сеть и охваты упали примерно на 16-30%.
Аудитория переходит в такие сети как Вконтакте (русский аналог Фейсбук) и Телеграм. Естественно эти сети не такие удобные и на сегодняшний день замены Инстаграм на российском рынке социальных сетей нет.
По эмоциональной реакции уход в другие сети похож на то, что проживают граждане, вынужденные покинуть страну, где уже налажена коммуникация, есть круг общения, выстроена работа и быт.
Мы –коммуникативные беженцы и эмоции российских пользователей подобны тем, которые испытывает человек, покидающий дом не по собственной воле. Представьте себе ситуацию, после урагана или землетрясения. Точно также как после стихийных бедствий, пользователи и их реакции делятся на несколько категорий:
1. Не покидают любимую социальную сеть, не смотря на ограничения и уход других. Они грустят, но продолжают жить. Сеют пшеницу на уцелевших полях и верят в новую весну и урожай. Их эмоция-надежда. Надежда на то, что всё вернется на круги своя и то, что они смогут коммуницировать с теми, кто точно также остался.
2. Осваивают новые территории с энтузиазмом и прытью. Таких меньшинство. Это пилигримы, всегда готовые пуститься в путь и без сожаления оставляющие прошлое за спиной. Их эмоции –готовность творить. Лев Николаевич Гумилев называл таких людей пассионариями. Это новаторы и те, кто уезжая в другую страну быстро адаптируется, находит работу, заводит новых друзей.
3. Третья группа покидает площадку с большой неохотой. Ощущая падение интереса, они собирают свои вещи и запасы провианта, и движутся в направлении уцелевших от стихийных бедствий стран. Эмоции: апатия, разочарование. Им не нравятся перемены, они хотят сохранить то, что было, им жаль терять с трудом освоенное: подписчиков, посты, дружбу. На новом месте придется начинать все с нуля, и у многих сейчас нет на это моральных сил. Они приходят на новые площадки, пишут пару сообщений и сливаются. У них нет мотивации, а пример Пилигримов работает не слишком долго (кого-то хватило на неделю, кого-то хватит на ближайший месяц)
Эмоции этой группы, а она наиболее многочисленна, весьма типичны. И объяснимы. Слишком много всего произошло за очень короткий срок. На адаптацию среднестатистическому человеку нужно куда больше времени, мозг просто саботирует изменения. Чем изменений больше, тем уровень стресса больше. После первой реакции гнева и сожаления (многие, узнав о том, что будут ограничения сети плакали и прощались с подписчиками как на похоронах), наступает плато апатиии. Именно это сейчас мы наблюдаем. Все меньше и меньше новых публикаций. Все меньше развлекающего контента. Меньше комментариев и вовлечения в диалог. Это плато бессмысленности и потери интереса к происходящему-нормальная реакция. Если вы попали в него, не стоит переживать и насильно создавать внутреннюю или внешнюю мотивацию.
Для аккаунтов, у которых нет бизнеса, выход- пауза и смена фокуса. Займитесь другими делами. Понятное дело, у многих есть привычка проверять иконку любимого приложения и просто скролить новости. Это пройдет. Займитесь спортом, прогулками, рисованием. Найдите интересную книгу или сериал.
Для тех, у кого в социальных сетях бизнес, самое важное –не принимать необдуманных решений и не ломать дров. Не стоит сейчас закупать рекламу, не стоит бомбить полезными постами. Состояние аудитории сейчас другое. Важнее быть другом своим клиентам, чем профессиональным продавцом. Давление и манипуляции сейчас раздражают больше чем обычно. Рекламные объявления вызывают агрессию.
Дайте людям поддержку и понимание. Если вы продолжаете деятельность делитесь этим и рассказывайте, что вам помогает сохранять хороший настрой.
Займитесь анализом контента, особенностей социальных площадок. Составьте план. Да, контент-план, маркетинговый план. Поймите, где больше вашей целевой аудитории, и какой тип продукта , обслуживания или ценовой политики сейчас нужен.
Например, в связи с тем что банки отказывают клиентам в рассрочке вы можете предложить внутреннюю рассрочку или разделить свой продукт на удобные к оплате кусочки (речь об инфопродуктах).
Сумбур –это следствие того, что сейчас нам нужно принять слишком много решений и сделать слишком много выборов: выбрать площадки, запустить рекламу, а для этого освоить новые рекламные кабинеты. Создать новые контент-планы, исходя из особенностей площадки, подобрать новые теги, новая оптимизация под поисковые запросы. Как и переезд в другую страну, перед вами возникает много вопросов.
Представьте, что вам одновременно нужно найти жилье, работу, устроить ребенка в садик и выписать все справки и лицензии. Ух!
Это усугубляется тем, что переезжать вы не хотели, это вынужденная мера. Будьте нежны с собой, не требуйте слишком многого.
Самое главное это превращение многих задач в выстроенный план по приоритетности и пошаговой реализации. Планировщики и такие инструменты как Диаграмма Ганта может сильно облегчить стресс. Пользуйтесь планировщиками, расписывайте шаги в блокноте. Что самое главное, с чего начать, какие вопросы подождут.
Не держите все в голове и не старайтесь охватить всё за один присест. Лучше делать меньше, но качественно, ибо спонтанные и необдуманные действия с больше вероятностью могут испортить репутацию. А репутация, особенно для малого бизнеса-это основа долгосрочных отношений. Вы же не хотите быть фирмой одновневкой? Уверенна, что нет!
И наконец, 4 группа реакций. Это люди, которые удалили все соцсети и отрицают любую возможность возвращения. Чтож ,это тоже нормально.
Это похоже на бегство в леса и создание собственных автономных поселений. В каждой эпохе были примеры таких людей и создание ими нового уклада с нуля, не имеющего ничего общего с прежними социальными связями. Это может вырасти в что-то новое, например офлайн сообщество любителей вязаных котиков, собирающихся по воскресеньям и обсуждающих особенности разной пряжи. Либо такие люди, переждав ураган, возвращаются на уже обжитые другими площадки.
Таких людей мало, но если вы один из них, не корите себя за это решение. Скорее всего ваши эмоции сейчас –это отрицание и гнев. Можно работать с этими эмоциями, через тело или практики, для того чтобы они не забирали ваши силы.
В целом любые эмоции в данной ситуации, от искрящегося энтузиазма, до крайней апатии и безразличия –абсолютно нормальны. Главное, не зависать в них слишком долго , но и не пытаться перескочить из крайне депрессивного состояния в позитив, только потому что кто-то говорит вам о том, что так правильно.
***
Как принять себя и быть собой, что бы ни происходило, двигаться по пути самореализации, рассказываю в ВК
Про маркетинговые фишки и бизнес можно почитать в Телеграм.
_________________
*Meta Platforms Inc. (соц.сети Facebook, Instagram) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России.