Коротко о проблемах хорошего обслуживания клиентов:
1) Обещаем больше, чем можем сделать 100% по факту.
Обещайте клиенту только то, что сможем выполнить точно. Лучше сделайте больше, чем наобещали , чем клиент будет ждать от Вас то, что вы не смогли бы сделать. Это будет полным провалом.
2) Не быть на «среднем» уровне обслуживания.
Самое плохое место в продажах и бизнесе - это среднее. Это когда качество - среднее , и цены такие же. То есть найдётся тот, у кого дешевле,а также тот у кого качество лучше. В таком случае нет никакого резона брать продукт именно у Вас.
3) Найм сотрудников, которые реально желают заботиться о Ваших клиентах.
В тот момент, когда Вы нанимаете сотрудников обязательно необходимо выбирать кандидатов правильно. Человек должен стремиться попасть именно в Вашу компанию и стараться сделать всё для ее процветания.
Новые технологии можно скопировать, программы можно установить, передовое оборудование закупить. Какой из этого можно сделать вывод? Клиент не найдёт различия в оборудовании , но обязательно запомнит людей, которые с ним контактировали в компании.
4) Клиент всегда прав.
И точка. На любую просьбу Вы должны говорить «ДА» (по мере возможности). Если каждый Ваш сотрудник будет иметь полномочия для поддержки и решения вопроса.
5) Обратная связь.
От каждого клиента просите обратную связь. Что понравилось? Что не понравилось? Откуда о нас узнали?
Предупреждение.
«Эти десять правил не стоят ни гроша… кроме тех случаев, когда вы получаете прибыль. Вы должны зарабатывать деньги, чтобы оставаться в бизнесе и предоставлять хорошее обслуживание.»
(с) книга «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл и Пол Браун.
