Начало в "Время перемен. Москва - США. 1994 год."
Прямого рейса Нью-Йорк - Омаха не было. Пришлось лететь до Атланты. Рейс опоздал. Время рейса на Омаху прошло. Опоздали. Следующий рейс завтра. Пошли на регистрацию договариваться о гостинице для ночевки. Мы опоздали не по своей вине, нам полагалось. Оказалось, что нас там ждали. Для нас задержали рейс! Нас было 7 человек, а самолет маленький. Дешевле задержать рейс, чем связываться с гостиницами и всем остальным. Все пассажиры сидели в самолете и ждали нас.
Небраска, это совершенно другой мир. Землю тут не экономят. В американских боевиках часто встречаются заброшенные заводы. Здесь это обычный элемент пейзажа. Если завод перестает приносить прибыль его закрывают. Покупают землю, где подешевле. Обычно это не очень далеко от города, но и не пригород. Все рабочие ездят на автомобилях, поэтому 10 километров это не проблема. Там строят новый завод. Старый остается. Все ценное снимают и продают. Все оставшееся никому не надо. За снос надо платить. Так завод и стоит.
Очень непривычные все меры и весы. Мили, мили в час, фунты, пинты. Чтобы понять дорого или дешево, медленно или быстро приходится пересчитывать в привычные меры. Мобильники были только у "новых русских" "наворушей". Прикидывали приблизительно в уме. Общественный транспорт есть, но билет на автобус всего вдвое дешевле, чем проехать на такси! То есть, если ехать хотя бы вдвоем, то такси удобнее. Мы ездили вчетвером.
Поселились в гостиницу на окраине города. В стоимость номера входит завтрак и ужин. К ужину полагается "вечерний дринк". Каждому гостю полагается по два талончика на бокал вина или коктейль. Номера большие и удобные гостиница 3 звездочки. По телевизору каналы по тематике. По одному круглые сутки вестерны, по другому индийские мелодрамы и так далее. Во дворе бассейн, но купаться нельзя, ещё весна. Завтра первый рабочий день.
Обед нам не обещали. Поплотнее позавтракали. "Шведский стол", бери что угодно, но всё что взял надо съесть. Супа нет и не бывает. Каши нормальной нет. Омлет. Овощи. "Жареная бумага" - тончайшая нарезка бекона зажаренная до сухого состояния. Сок или молоко. Загрузились в такси и поехали.
Центр бронирования гостиниц сети Radisson. Экскурсия. Стенды с результатами соцсоревнования. Нет. Капсоревнования. Показали отдел - победитель. Переходящий приз. Статуэтка мужика в пиджаке. Это господин Карлссон, владелец фирмы. Все сотрудники страшно гордятся этим призом. Они победители! Это американский менталитет. Надо быть лучшим! Второе место уже не ценится. Лучший в городе точильщик ножей! Он этим гордится!
Стоим, обсуждаем в коридоре. Замечаем, что по концам коридора кучкуются люди. Догадываемся, что они просто не могут пройти! Стесняются! У американцев очень большое "личное пространство". Если он подошел к тебе ближе, чем на метр, то он извиняется! Excuse me! Отошли к стенке, пропустили. Обеденный перерыв. Обедом все-таки накормили. Пластиковый лоточек с несколькими отделениями и одноразовый стаканчик. Вилки тоже одноразовые. Листики салата, котлета, паста. Паста, это не лапша и не макароны. Макароны делаются из муки твердых сортов пшеницы. Паста из обычной муки. На вкус ... паста! Все очень боятся опоздать с обеда. Никаких разговоров. Быстро пожевал и бежать.
Как выглядит работа рядового сотрудника. Монитор, клавиатура, наушники и микрофон. Звонки клиентов распределяет автомат. В какой момент поступит звонок неизвестно. После звонка ты слышишь свой собственный голос, который говорит стандартную фразу, записанную на магнитофон. Слушаешь, что хочет клиент и начинаешь искать варианты. Подороже. Рассказываешь, что за номер. Точнее читаешь с монитора. В углу экрана цифра. Сколько денег ты сегодня принес компании. Если клиент хочет подешевле, ищешь подешевле. Если клиента не устраивает, начинаешь предлагать скидки. Скидки уменьшат доход компании. Если клиент знает "Волшебное слово", например "Shades of summer" обозначенную "волшебным словом" скидку получает сразу. Если между звонками хочешь отойти, должен доложить роботу, чтобы тебе звонки не сбрасывал. Все фиксируется. Есть специальная служба, которая подслушивает твои разговоры. Оценивают работу. Сколько ты заработал для компании твой секрет. Но ты знаешь, что в случае чего, уволят того, кто приносит меньше. Если твоя выработка не покрывает расходов компании на твое содержание, то уволят сразу. Учет и контроль! В России такое даже в кошмарном сне не приснится!
Продолжение
