В конце августа 2021 мы запустили в нескольких клубах сегментацию клиентов по частоте посещений, а сегодня сделали эту функцию доступной для всех.
Сегментация разработана на основе экспертных оценок и позволяет оценить распределение клиентов в базе вашего клуба.
На данный момент сегментация действует по одному сценарию для всех клубов. Статус обновляется каждое посещение, но появляется только после 4 посещений клуба по абонементу или услугам. Данные считаем за 3 последних месяца.
Как это работает?
В карточке клиента вы увидите информацию, к какому сегменту относится клиент и насколько внимательным к нему стоит быть. Всего 3 сегмента:
- Лояльный — ходит не менее 2 раз в неделю
- Стабильный — ходит 1 раз в неделю
- В зоне риска — ходит реже, чем 1 раз в 2 недели
В разделе «Клиенты» можно сформировать список клиентов по определенному статусу для настройки автоматических действий. Используйте фильтры «сегмент», «статус» и «мобильное приложение» ✔️
Также мы добавили триггер «Изменение сегментации» при создании автоматического действия. Например, можно отправлять push-уведомление тем, кто стал реже посещать клуб, напомнить о себе.
20 ОКТЯБРЯ 2021