Итак, переходим ко второй части нашего исследования. Разделим наше повествование, для простоты восприятия, на два варианта, когда задача провалена и когда оная выполнена. Остановимся на основных моментах, на которые нужно обратить внимание. Не важно в какой должности или статусе вы находитесь, это полезно и тем, кто самостоятельно ведёт бизнес, или служащим, которые решают важные вопросы. Пусть эти вопросы будут на любом уровне хоть на семейном, разница только в масштабе выполняемых задач.
1. Начальник и подчинённый - задача не выполнена.
Что произошло? Задача поставлена, у подчинённого есть время на поиск решения. Есть необходимые навыки. Почему провал?
Попробуем привести факторы, которые могли способствовать этому со стороны руководителя:
- Руководитель сам не понимает цели поставленной задачи и любой вариант решения его никогда не устроит. Обычно это сопряжено с другим важным недостатком - руководитель не хочет или не может вникнуть в суть задачи и участвовать в ее решении, или хотя бы в разборе вопроса.
- Он не знает ни как решить задачу, ни способов поиска решений. Даже если задача абсолютно новая и её до этого никто никогда не решал, у начальника должны быть необходимые инструменты получения, анализа и синтеза информации, чтобы решить данную задачу. Но этого не будет, если он сам никогда в себе это не развивал, а пользовался услугами других людей.
- Руководитель не задал правильные вопросы исполнителю. Это возвращает нас к предыдущему абзацу. Чем больше вопросов, тем ближе к решению.
Что же со стороны подчиненного? Исполнитель может быть не заинтересован в выполнении задачи, по многим причинам, но главные причины - это:
- нежелание выполнять непонятные и часто противоречащие приказы;
- нежелание подчиняться человеку, который лидером является только на бумажке и не заслужил поступками уважения; (Просьба не путать с авторитетами, это отдельный разговор.)
- отношение к подчинённым.
Однако это всё следствия реальной проблемы руководителя. Более глубокая причина - это ментальное рабство руководителя. Догадались в чем оно?
2. Начальник и подчинённый - задача выполнена.
Что произошло? Почему в этом случае успех? Казалось бы, подчинённый должен быть в полном стрессе, потому что его опять вызвали и сейчас уж точно уволят. НО! Вместо этого он получает не недовольство своей работой, а человеческое отношение к себе и с таким начальником он готов работать и выполнять поручения.
Вариант 1. Это просьба выполнить задачу, а не принудиловка. Подчинённый понимает, почему необходимо решить вопрос, что будет если он не решит этот вопрос, его отказ никак не повлияет на его репутацию и работу.
Почему второй начальник не сделал акцент на обязательствах выполнения? Потому что он поставил задачу и начал диалог с исполнителем как эту задачу решить. Исполнитель понимает, что начальник сам не знает, как решать подобный вопрос, но готов участвовать в меру своих возможностей и сейчас они на равных идут нога в ногу. Сложение потенциалов лидера и равного ему исполнителя даёт очень сильный эффект.
Вариант 2. У начальника есть инструменты для поиска решения, анализа и синтеза. Ими он делится с подчинённым, тем самым поднимая его развитие на более высокий уровень.
Увидели ли Вы в этих ответах, где прячется ментальное рабство? Напишите в своих комментариях, а мы раскроем своё видение что же такое ментальное рабство руководителя в следующей части статьи.
© Александр Каракулько
Первая часть статьи по этой ссылке.