Сегодня рассылки — это эффективный маркетинговый инструмент, который помогает выстраивать отношения со своими клиентами и адресно доносить до них нужную информацию. Особенно эффективен формат смс-сообщений, у которых показатель открываемости (OR) — 80-98%. Однако рекламные сообщения, которые распространяются без предварительного согласия получателя, закон считает спамом, и суд может присудить за них крупные штрафы.
Рассылки по закону
Совершать рассылки СМС и по почте можно только с согласия владельцев телефонов и ящиков. Иначе это будет нарушением требований старух двух законов: «О рекламе» и «О персональных данных». Согласие клиента на рассылку должно быть надлежащим образом оформлено: в виде отдельного документа, анкеты или специальной формы на сайте компании с двухфакторной авторизацией при помощи телефона.
Включение согласия на рассылку в другие документы, например, в договор об оказании услуг или в пункт согласия на обработку персональных данных, а также заполнение простой формы на сайте без подтверждения почты или телефона могут расценить как недобросовестную практику.
Рассылки без проблем
У клиентов всегда должна быть возможность отписаться от рассылки. Чтобы у получателя рекламной рассылки не было поводов для жалоб, предприниматель может даже запросить двойное согласие клиента на рассылку. После оформления подписки может прийти еще одно письмо, в котором предложат подтвердить подписку на рассылку сообщений.
Для предпринимателей очень важно вести базу подписчиков, которые отказались от рассылки. По ней надо регулярно сверяться: повторная подписка без согласия может стать поводом для жалобы. В судебной практике есть случаи, которые заканчиваются не в пользу бизнеса.
Использование сторонних баз контактов вредно и для получателей, и для заказчиков: Мало того, что без согласия на получение отправителя можно привлечь к ответственности, так и эффективность такой рассылки будет стремиться к нулю. Это объясняется тем, что аудитория по большей части не целевая.
«Преступление» и наказание
В случае выявлений нарушения требований к рассылкам, их инициатор может получить штраф. Суммарно он может достигать 550 тыс. рублей даже ЗА ОДНУ рассылку сообщений без согласия получателя.
Штрафы за нарушение закона «О рекламе»:
- Для физических лиц — от 2 до 2,5 тыс. рублей
- Для должностных лиц (включая ИП) — от 4 до 20 тыс. рублей
- Для юридических лиц — от 100 до 500 тыс. рублей
За нарушение требований к обработке персональных данных:
- Для физических лиц — 1 тыс. рублей
- Для должностных лиц — от 5 до 10 тыс. рублей
- Для юридических лиц — от 30 до 50 тыс. рублей
#мсп #предприниматели #корпорация мсп #рассылки #законы #бизнес #рассылки