Ростуризм при содействии ФАС и Роспотребнадзора будет усиленно контролировать цены и качество оказания туристических услуг и мониторить случаи недобросовестного поведения представителей туриндустрии. Такая информация приводится на портале Ростуризма.
Уточняется, что отели понесут ответственность в случае отмены брони в одностороннем порядке или перепродажи тех же номеров по более высокой цене. Причём это распространяется и на групповые, и на индивидуальные бронирования. Также к ответственности могут привлечь за пересмотр ценовых условий договора об оказании гостиничных услуг. Помимо этого, планируется контролировать соответствие гостиниц заявленной «звёздности».
Как отметила глава Ростуризма Зарина Догузова, с начала текущего года «все гостиницы должны быть классифицированы и обязаны соответствовать критериям, установленным законом».
Она также добавила, что в ведомстве с 2021 года действует комиссия по апелляциям, на базе которой отрабатываются жалобы на качество сервиса и услуг, предоставляемых отелями. Догузова пообещала, что ведомство рассмотрит и отреагирует на каждую жалобу. По её словам, задача состоит в том, чтобы каждый гость получал сервис, соответствующий заявленному уровню гостиницы.
Россияне могут направлять жалобы, связанные с некачественным предоставлением туристических услуг, через соцсети Ростуризма, его горячие линии и ОНФ, либо через проект Туризмконтроль.рф.
Помимо этого, Ростуризм намерен заняться такими вопросами, как чистота курортных пространств, обустроенность пляжей и туристических маршрутов.