Квест: дозвониться в поликлинику. Казалось бы, как такое возможно в наше технологичное время? Сейчас большинство медицинских учреждений открыли колл-центры, где ведут централизованно и запись на прием, и отвечают на вопросы, и принимают заявку на вызов врача. Идея хорошая, но воплощение порой не очень.
Это в полной мере испытал наш застрахованный, мужчина в самом расцвете сил, которого угораздило заболеть. Из симптомов: сухой и болезненный кашель, на грудь «как будто кирпич положили», полностью разбитое состояние, слабость и температура под 38. Учитывая модную болезнь, у него были все основания подозревать, что это она.
Сергей (давайте назовем нашего застрахованного так) честно следовал всем инструкциям. В поликлинику сознательно не пошел («там же беременные и бабушки!»), но попытался дозвониться. В регистратуре мужчине ответили, но отправили за вызовом врача в единый колл-центр. Дали номер. Ну, хорошо, колл-центр — так колл-центр, раз положено.
И начал Сергей звонить. Он выучил наизусть все мелодии, которые транслировала телефонная трубка вперемешку с просьбой оставаться на линии. Несколько раз после 15-20 минут ожидания звонок срывался. Причина непонятна — то ли у колл-центра были проблемы на линии, то ли мобильный оператор Сергея отказывался работать.
В последний раз мужчина слушал музыку почти полчаса. Уже не выдержал, обозлился, отключился сам. Позвонил опять в регистратуру своей поликлиники. Поскандалил с регистратором. Не помогло. Его снова отправили по известному адресу, то есть в колл-центр.
- Что мне делать?! Хоть самому иди! А вдруг я действительно болен? Заражать бабушек не хочу! Вы можете что-то сделать? - Сергей говорил на повышенных тонах, когда догадался позвонить в нашу страховую компанию, которая выдала ему полис ОМС.
Тут, кстати, надо сделать небольшую ремарку. О том, что можно пожаловаться в страховую компанию, где ты застрахован по ОМС, мужчина не знал. Изначально он отправился в интернет с запросом типа «как оставить жалобу на поликлинику». И один из сайтов подсказал. Спасибо умным людям, которые этот сайт заполняли.
Выслушав возмущение Сергея (полностью обоснованное), я пообещала перезвонить ему в скором времени. После я позвонила руководителю медучреждения, на базе которого расположен колл-центр. Выяснилось, что сегодня на смену не вышла часть операторов: кто-то заболел, у кого-то выходной. Вот и сидят две девочки, за весь город отдуваются. С учетом, что им тоже надо иногда ноги размять, перекусить или в дамскую комнату сходить, вот такая скорость обслуживания получилась.
По-человечески понятно, но что делать Сергею и другим страждущим? Я считаю, что такие накладки должны своевременно решаться на уровне руководителя медучреждения, а вовсе не за счет пациентов. Было бы желание.
А Сергею врача мы вызвали. Он потом звонил, благодарил: врач приехал, тест взял, лечение назначил.
Эта история к чему. Если вы не можете дозвониться в поликлинику, если вы не можете вызвать врача, у вас есть полис ОМС и страховая медицинская организация, которая его выдала. Звоните в страховую компанию! Она обязана отреагировать на вашу жалобу.
Наша компания «Панацея» работает быстро.
У нас есть круглосуточная горячая линия:
8-800-2000-868.
Звоните! Поможем.
__________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
#страховая компания #медицинская страховая компания #обязательное медицинское страхование #омс #права пациента #компания панацея #мсо панацея #медицина #защита прав #панацея