Как развивается отношение и поведение Gen Z в социальных сетях после года, проведенного в Интернете, борясь с изоляцией и сражаясь с травматичным опытом.
Предпосылки
После двух лет локдауна поколение Z сформировало новые цифровые привычки. Бренды, которые поймут новые паттерны поведения, смогут эффективно коммуницировать с потребителями в будущем.
Глобальная покупательная способность поколения Z составляет $4,4 трлн, в США $1,9 трлн, а в Европе - $1,05 трлн. Ожидается, что к 2030 году покупательная способность поколения Z вырастет до $3,1 трлн в США, Великобритании, Германии, Франции, Австралии и Нидерландах. В скором времени поколение Z станет основным платёжеспособным сегментом, и компаниям нужно будет наладить общение с ними, с учётом глубокого понимания аспектов их "цифровой" природы: поскольку потребители выросли в условиях цифрового изобилия, компаниям придётся разобраться не только в мемах, но и разделять ценности зумеров.
Поколение Z - интересная группа: они ревностно отстаивают идентичность, убеждения и цифровые границы. Так как же брендам проанализировать паттерны поведения аудитории? Представлю два варианта:
1) Драйверы: определяют социальные и культурные изменения, влияющие на поколение Z.
2) Персоналии: обозначают 5 ключевых привычек зумеров. Аналитическое агентство WGSN опросило 121 представителя поколения Z от 18 до 26 лет из США и Великобритании. Полученные результаты помогли сформировать понимание влияния социальных сетей на потребителей поколения Z и представление, как лучше привлечь эту группу в будущем.
Цифровое ускорение
Социальные сети - это друг и враг поколения Z. В них они учится и общаются, даже если это усиливает тревогу. За последний год использование социальных сетей резко возросло, а поколение Z перемещаются между несколькими экранами с утра до ночи. По данным YPulse, зумеры ежедневно проводят от четырех с половиной часов в Интернете.
Пандемия обязала поколение Z претерпеть серьезный сдвиг в образе жизни: работая, учась, и находя любовь в Интернете. Как и миллениалы, которые демонстрируют сложные и многогранные отношения с окружающем миром, изменения образа жизни поколения Z влияют на цифровое пространство. С одной стороны, заядлые пользователи социальных сетей, восхищенные творческими возможностями и отвлеченные бесконечным эскапизмом, который предлагают платформы. С другой стороны, поколение Z устало от троллинга, токсичности и дезинформации, в последующем отказываясь от социальных сетей, чтобы сохранить цифровое здоровье.
Менталитет поколения складывается таким образом, что сегодня они залипают в TikTok или YouTube, а завтра объявят социальный детокс. Бренды должны понимать сложность отношений поколения с социальными сетями, не заваливать их сообщениями, уважая отказ от потребления контента.
Стремление к позитиву
Поколение Z чувствует ответственность за будущее, и, чтобы противостоять стрессу, ищут позитивный и комфортный контент. За весёлым контентом зумеры обращаются к TikTok (аналоги: Reels, Shorts, Клипы), который стал самым загружаемым приложением 2021 года.
Успех приложения относится к возможности каждого пользователя раскрыть творческий потенциал. Однако, является весьма токсичной социальной сетью, впрочем, как и другие платформы.
Поколение Z опирается на TikTok, чтобы изменить мир, используя сострадание и юмор, предоставляя микро-контент с макро-воздействием.
Зумеры отчаянно нуждаются в безопасных социальных пространствах и свободе экспериментов. Когда зумеров спрашивают, какие характеристики будут присутствовать в их идеальных платформах, участники опроса описали пространства, свободные от иерархии, без символов статуса, верификации или лайков. Они также подчеркнули стремление к позитивным и принимающим пространствам, свободным от ненавистнических высказываний и обмена данными.
#социальные сети #поколение z #бизнес #маркетинг