В предыдущих главах мы говорили о Вас, но в конечном итоге нам важно сформировать имидж бренда в глазах клиентов. Ведь в конечном итоге именно клиенты принесут славу и почёт Вашему детищу, а для этого следует изучить их.
Распространенной ошибкой Заказчика является следующий ответ на вопрос: “Кто Ваши клиенты?” - “Да все!”. И с восторженно раскрытыми глазами перечисления всех, попавшихся под руку: студенты, пенсионеры, продвинутая молодежь, вип-клиенты, ну как же без них, и прочие прочие. На языке брендинга “все” значит “никто”.
Это значит, что рыночное предложение сформулировано абстрактно и получит совершенно случайный отклик, вроде из пушки по воробьям - шарахнули, авось в кого-нибудь попадем. Современная реальность подобный ошибок не прощает. Если Вам лень сейчас делать подготовительную работу для Вашего бизнеса, то готовьтесь считать убытки в будущем.
Задание
Опишите целевую аудиторию бренда, далее ЦА, ответив на вопросы:
1. Возраст нашего клиента? (если несколько возрастных групп, разбейте их на возрастные диапазоны)
2. Пол нашего клиента?
3. Месячный доход нашего клиента?
4. Сколько в месяц он тратит на наш продукт?
5. Как часто он пользуется нашим товаром/услугой?
6. Что заставляет его пользоваться нашим продуктом?
7. Из каких информационных каналов он будет узнавать о нашем продукте?
8. Где он/она сейчас получает/покупает данный товар/услугу?
9. Что заставит его/ее перестать пользоваться привычным товаром и начать покупать наш?
Методы описания портретов целевой аудитории могут быть разные. Поройтесь в интернете и найдите тот, который подойдет Вам, но обязательно сделайте данное “домашнее задание”. Поиск ответов на эти совсем неудобные вопросы позволит приземлить иллюзии по поводу Вашего старт-апа и направить мысли в русло реальности. Описание целевой аудитории и составление портретов ЦА также применимо и к существующему бизнесу в стадии редизайна логотипа и фирменного стиля или ребрендинга.
Время идет, ассортимент расширяется, аудитория растет, позиционирование становится размытым. Как минимум раз в 5 -10 лет, а по хорошему раз в 3 года, компании стоит проделывать этот путь, уточняя адресата коммуникации снова и снова.
А теперь давайте соединим миссию бренда антиблошиных чипов Джека (мы пока еще не подошли к разработке названия бренда и находимся в стадии разработки смысловой платформы) и направим её на адресата ЦА:
1. Чипизация животных в будущем даст существенную пользу не только в борьбе с блохами, но и с другими распространенными заболеваниями, сохраняя счастье животных и их владельцев, продлевая тем самым им жизнь! (миссия должна смотреть в будущее, создавая бренд Вы должны быть визионером)
2. Домашний питомец - душа любой семьи, если душа семьи умирает или страдает от своего существования это отражается на эмоциональном здоровье всех ее членов: от жены до детей! В мире полном стрессов, эмоциональное здоровье - залог успеха во всех сферах жизни! (миссия бренда должна быть убедительна)
3. Давайте объединимся в желании сделать жизнь наших питомцев, а соответственно и наши жизни счастливей и спокойней! (мотивировать к действию)
4. Мы призываем всех кто неравнодушен к судьбам миллионов маленьких питомцев и их любящих хозяев дать бой блохам и другим собачьим болезням присоединившись к нашему проекту!(мотивировать к действию)
Очередной маленький очерк из огромного мира брендинга, книгу "Брендинг для чайников" можно прочесть целиком по ссылке: https://dmitrykilev.com/brending-dlya-chaynikov