Немного отвлечемся от шагов начинающего менеджера и обратим внимание на чуть более продвинутые практики: работа с жалобами сотрудников.
Мудрость волков
Одна из многих проблем менеджера: сотрудники (причем не только прямые подчиненные) имеют смелость и наглость жаловаться. Люди, стоящие ниже по служебной лестнице, как правило, не хотят за свои деньги чинить сломавшийся кондиционер, или, наоборот, хотят, чтобы сотрудница бухгалтерии вместо ежедневного обсуждения косметических процедур быстрее отправляла платежи. Ситуаций масса. А, главное, лучше бы сотрудники сами их решали.
Оптимальный способ борьбы с жалобами — использовать простые житейские мудрости. Их правильность очевидна, а истинность неоспариваема.
Всем известна мудрость начальников «несешь проблему — неси решение». Особенно эффективна она, например, в таких случаях, когда финансист жалуется на то, что сервер стал сильно гудеть, или менеджер по продажам на медлительность склада.
На жалобы сотрудников, что они слишком много работают, можно ответить словами Карла Маркса: «труд облагораживает человека». И после этого продолжить разговор с видом, будто поставлена точка. Годится все: от Пушкина до мудрости волков.
Вообще, на любую жалобу можно найти ответ. Достаточно понять основные проблемы и потом просто вбить в поиске «Цитаты про». Пара рабочих часов на веские аргументы сэкономят впоследствии нервы и время на всю оставшуюся карьеру менеджера.
Как показывает практика, за месяц применения тактики «мудрость волков» поток жалоб сходит на нет. Крайне редко остаются стойкие, которым, по каким-то причинам не все равно. Болеют за компанию, или просто издержки воспитания. Но и для борьбы с такими сотрудниками есть методы, о которых в этом блоге позже. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации.