Сегодня хотим поделиться нашим ответом на довольно на часто задаваемый вопрос. Что делать если клиенту не понравилась работа и он сразу же просит возврат денег?
Начнём с того, что наша студия работает по принципу 50% предоплаты. Мы всегда уведомляем клиента об этом перед началом работы. Довольно часто можно услышать от него вопросы на примере "Зачем это"? "Если не понравиться, вернут ли мне деньги?" Мы стараемся сразу же после уведомления о предоплате, не дав клиенту подумать о негативе пояснить, для чего вноситься предоплата, и что будет в случае, если клиента не удовлетворит результат. Не пугайтесь предоплаты, она вноситься в первую очередь не для нас, а для вас. В случае если мы выполним свою работу, отошлем вам всё для утверждёния и вас не удовлетворяет результат, мы сразу берем все в свои руки и не даем впасть в панику.
Что мы делаем, если предоплата внесена и клиента не удовлетворил результат? Мы просим созвониться с клиентом, выслушиваем все претензии и заново, уже вместе заполняем бриф. Пройдет несколько дней, и клиент получит желаемые варианты дизайна. Именно для этого и вноситься предоплата, ведь нельзя сделать хорошую работу если будет заинтересован только дизайнер. Помните, что что только в тандеме с заказчиком может получится действительно хорошая и душевная работа. Когда дизайнер и заказчик увлечены своим делом и работают вместе, сообща.
Для дизайнера конечно же предоплата служить бОльшим мотиватором для успешной работы, ведь если клиент внёс предоплату, у исполнителя всегда будет чувство большей ответственности. Так же предоплата является гарантией того, что то время, которое дизайнер потратил на работу, будет оплачена по минимуму, за потраченное время.
Дизайнер должен быть не только профессионалом в своём деле, но и ещё иметь терпение и базовые знание психологии для грамотного общения с любыми клиентами и в любых ситуациях.