Задача:
Увеличить продажи сервиса по поиску тендеров в Республике Казахстан с помощью скрипта холодного звонка и обучения менеджеров по продажам.
Что сделали:
Разработали скрипт с обходом секретаря и отдельный скрипт разговора с ЛПР, разработали эффективное УТП, провели обучение сотрудников с последующей экзаменовкой, 3 недели слушали аудиозаписи разговоров сотрудников для повышения конверсии скрипта до максимально возможной.
Увеличили конверсию в 3 раза. До внедрения скрипта конверсия из звонка в целевое действие (консультацию специалиста) составляла 10%, в ходе работы показатели выросли до 32%.
Знакомство с компанией
Холдинговая компания «Business Consulting Group» создала информационный портал tenderbot, где собрана информация о всех тендерах и госзакупках Казахстана. Портал предлагает следующие услуги: поиск, рассылка, аутсорсинг и аналитика и собирает информацию со всех основных электронных торговых площадок.
Клиент хотел увеличить продажи своего сервиса по поиску тендеров и обратился к нам с этой задачей. В ходе аудита наши эксперты определили, что максимальный результат даст работа с верхнем уровнем воронки — закрытием клиента на скайп-консультацию по сервису. Из инструментов решили разработать и внедрить для 3-х менеджеров скрипт холодного звонка.
Что мы сделали:
- Подробно проинтервьюировали руководителя компании.
- Изучили нишу клиента и его сервис.
- Сформулировали эффективное УТП.
- Разработали два варианта скрипта: с обходом секретаря и для разговора с ЛПР.
- Максимально подробно проработали все варианты возражений.
- Успешно обучили трех менеджеров, сохранив запись видео-обучения для последующих сотрудников.
- Провели аудит звонков сотрудников после обучения, доработали скрипт, скорректировали недочеты.
Несмотря на сомнения в самом начале работы в эффективности скрипта, клиент был в восторге от результатов уже на первых этапах. После обучения сотрудников и внедрения скрипта, у одного менеджера по продажам конверсия в целевое действие выросла до 80%. Целевым действием считалась либо скайп-консультация, либо подробная экскурсия по сервису по телефону.
Результат: конверсия выросла в 3 раза.
Успехом проекта была слаженная работа команды. Клиент со своей стороны максимально оперативно предоставлял нам нужную информацию, давал нам обратную связь, делился данными по конверсиям, предлагал идеи и вслушивался в наши рекомендации, а наш скриптолог — Кирилл Липский — полноценно погрузился в проект, плотно общался с продавцами при прослушивании аудиозаписей и шаг за шагом повышал конверсию в целевое действие. Клиент результатом доволен и планирует продолжить работу с нами по остальным этапам воронки продаж и по другим направлениям бизнеса.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
Вы можете и сами сделать такой скрипт для своего бизнеса. Зарегистрируйтесь и попробуйте. Это бесплатно. Также вы можете бесплатно получить экспертную консультацию и 1000 рублей на счёт в ваш личный кабинет сервиса Скриптогенератор. Просто скажите в разговоре менеджеру промокод ДЗЕН.
#скрипты #скрипты продаж #продажи #скриптогенератор #scriptogenerator #тендеры
