В этой статье расскажу о том, как понять, что сайт не продает, как его поправить и не потерять при этом клиентов.
Четко и по делу
Именно эти слова должны быть в голове у тех, кто продумывает сайт. Написать неважно что или сделать банальность, которую видел у кучи конкурентов — не сработает.
Что любят люди? Много конкретики — ты закажешь у нас и получишь то-то и то-то, в такие-то сроки, гарантии следующие… Человек четко должен понимать, что именно он получит, если отдаст свои деньги. Нужно «попасть в боли клиента», реально ему помочь.
Почему УТП не всегда подходит
Все знают про УТП (уникальное торговое предложение), но в ряде сфер трудно придумать что-то новое (деревянные срубы, стройматериалы оптом, ремонт компьютеров и т.д.) В этих случаях лучше просто писать характеристики и вызывать доверие — доказывать, что вы хороший специалист.
Есть куча разных ниш, где нужен тонкий подход. Ритуальные услуги, лечение простаты, алкоголизма — список длинный. Тут нужно просто четко описать, как именно помогаете и быть при этом максимально корректными.
Как вызывать доверие
Убедить клиента или «утеплить» его очень важно — трафик с «Директа» идет холодный. Человеку не понравится — закроет страницу и пойдет изучать предложения вашего конкурента.
Рекламе и обещаниям никто давно не доверяет, важно вызвать положительные эмоции и уверенность, что вы специалисты в своем деле. Хвалить себя не надо — никто не будет читать ваши хвалебные оды. Человек посмотрит на картинки на вашем сайте и поймет — нравитесь вы ему или нет. Если да, то, может, и тексты на сайте начнет изучать (правда, если в них будет ужас-ужас, то быстро это дело бросит).
Тут как с девушками — если страшная, то никто не подойдет. Красивая, но тупая и несешь банальности — тоже не ок. Нужно чем-то цеплять, причем и внешне, и внутренне — тогда все и получится. С сайтами все также.
Почему так важен визуал
Важно, чтобы внешне сайт был легким для восприятия. Бонусы, отличительные особенности можно выносить отдельными пунктами с помощью иконок — человек на вашей странице сориентируется быстрее. Фотографии очень важны. Особенно это относится к сфере услуг. Рабочие, делающие ремонт, уборщицы в клининговой службе — они должны быть опрятными, в спецодежде (с логотипом вашей фирмы, в идеале), такие, чтоб их не страшно было пускать в дом.
Дополняйте текстовую информацию визуальной. Пишете, что у вас скидки и добавляете фото чека со скидкой. Так информация воспринимается гораздо легче. Фото должны быть адаптированные (на них должны быть наши люди, наши улицы, наши магазины), иначе доверия не будет.
Отзывы
Для малого бизнеса скриншот из «Вотсапа» вызывает больше доверия , чем полотно отзыва с мелким фото, которые так часто можно встретить. Задайте своим клиентам несколько вопросов в «Вотсапе» или «Вайбере». Вот список вопросов:
За чем обратились? Почему нас выбрали? Что в итоге получили? Остались довольны?
Ответы в виде скриншотов добавляйте на сайт. Только не тяните, так как потом человек уже забудет о том, как ему помогли, будет некогда и т.д. Можете попросить клиентов сфотографироваться на фоне сделанного вашей фирмой ремонта, например (возможно, пообещав какой-то бонус, так как народ у нас очень любит халяву).
Доверия также добавляют различные рейтинги (например, рейтинг «Яндекс. Маркета», «Яндекс.Услуги»), в которых вы указаны. Также не. стоит забывать про реквизиты, адрес офиса, фото с производства.
Коротко о структуре
Главный экран - лицо сайта. На нем четко понятно должно быть расписано предложение и указаны геоданные, так как реклама не всегда показывается релевантно.
На втором и последующих экранах рассказываем основное, чем человек интересуется при выборе товара или услуги. Нужна конкретика, детали. Предложения должны быть короткими и ясными, без воды. Шрифтов — не более 2-3. Заголовки должны словно заманивать прочитать дальше.
Все это важно, так как чем лучше будет сайт, тем качественнее вы «утеплите» клиента, который все-таки решит к вам обратиться.
Итоги
Для маркетолога жуткий сайт клиента — большая проблема. Стараешься, стараешься, а сайт отпугивает, а не привлекает. В этой ситуации я на начальном этапе сотрудничества предупреждаю, что конвертация с этого сайта хорошей не будет, но как начнем работать, я расскажу, как должно быть и помогу привести все в порядок.
Как я провожу разбор сайта можно посмотреть здесь и здесь. Пример того, как не надо делать сайты тут.
Еще больше интересного из мира маркетинга, полезные советы начинающим специалистам и много практического опыта по ссылке. Переходите в сообщество Вконтакте!
Следите за обновлениями и комментируйте👍 . Тем самым вы мотивируете на новые интересные посты:)