Автор: Василий Александрович Верченко
РЕКОМЕНДАЦИИ КЛИЕНТОВ — благоприятные отзывы Клиентов о продуктах, услугах или сервисе компании. Как правило содержат прямое предложение для других потенциальных Клиентов воспользоваться продуктами и услугами данной компании.
Считается правилом хорошего тона, если компания реагирует на такие Рекомендации и благодарит Клиентов за это.
Размещение положительных отзывов и рекомендаций на сайте организации является дополнительным аргументов в пользу начала сотрудничества с компанией.
Логичным продолжением работы с рекомендациями для многих компаний, прежде всего B2B сектора, является составление специальных референс-листов — списков Клиентов с описанием заключенных сделок. Референс-лист обычно содержит контакты Клиентов, которые уже воспользовались услугами компании и готовы их рекомендовать другим потенциальным Клиентам. Потенциальный Клиент может обратиться по этим контактам, чтобы проверить информацию и снизить свои риски.
Пример 1. «Я Хорошее место»
Каждый год Яндекс.Бизнес вручает награду «Хорошее место» бизнесам с самым высоким рейтингом по отзывам и оценкам пользователей. В конкурсе могут принимать участие около 50 категорий организаций, преимущественно малого бизнеса: автосервис, косметология, кофейня, быстрое питаний, ветеринарный центр, фотоуслуги и т.п.
Для получения наклейки и бумажного сертификата необходимо иметь рейтинг компании в Яндексе 4,5 балла и выше. Информация в карточке компании должна быть подтверждена владельцем.
Пример 2. «NPS как готовность рекомендовать»
В представленном примере приводится письмо, направленной по электронной почте от имени сети магазинов Metro C&C. Клиента спрашивают о вероятности того, что он порекомендует METRO своим друзьям, знакомым, коллегам по шкале от 0 («точно не буду рекомендовать») до 10 («Порекомендую обязательно»).
Пример 3. «Windows спрашивает о рекомендациях»
Даже программные продукты запрашивают обратную связь от пользователей. В представленном примере — Центр отзывов Windows интересуется возможными рекомендациями от Клиентов.
+ Ваши дополнительные возможности:
1) Узнайте Может ли NPS быть отрицательным? на ЯндексДзен «Секреты клиентоориентированности»
2) Плейлист: ТРИЗ и бизнес — 16 видео
Вы можете #бесплатно скачать:
ВИДЕО-ЗАДАЧНИК ПРОЕКТА VIKENT.RU № 01 https://livrezon.com/shop/product/videozadachnik-vikent
#Клиентоориентированность #Заботаоклиенте #Рекомендации #Лояльность #Клиентскийсервис