10 подписчиков

Что такое "оцифровка", которая работает и дает результат в Х раз?

28 марта 202228 мар 2022

6 мин

К прочтению за 5-7 минут.

Сегодня вы захотели оцифровать бизнес и ищете тех, кто вам поможет. Я вам расскажу свой путь в том, чтобы понять и примерять в жизни оцифровку, которая работает. Как отличить рабочее от не рабочего.

Я это понял за 5 лет обучения, практики, ошибок, консультаций клиентов и внедрений им оцифровки. Понял за 1,7 млн. рублей оплат за знания и 1,5 млн. рублей слитых на ошибки.

ОЦИФРОВКА БИЗНЕСА - это не сборка таблички. Не сборка графиков. Не настройка формул, программ, чтобы все считалось правильно.

ОЦИФРОВКА БИЗНЕСА - это создание культуры в компании, из-за которой бизнес управляется на основе цифр, графиков. Только это и работает на деле.

Давайте это ниже подробно объясню 👇🏼

Зачем нужна оцифровка в принципе?

Оцифровка нужна, чтобы смотря на графики, таблицы, быстро понимать как увеличить доход в бизнесе.

Давайте разберём, из-за чего получается увеличить доход:

Становится больше дохода, когда понимаешь закономерности, чтобы было так:

•у вас есть продукт, который можно продать или дешевле или дороже;

•есть люди, которые делают больше продукта;

•как сделать больше сделок;

•больше среднюю покупку;

•больше заявок на покупку;

•больше увидевших Вас и ваш продукт;

•больше вложенных денег в рекламу.

В задаче увеличить доход, всегда есть:

Клиент, который хочет решить свою проблему. Значит как минимум нужно понимать проблемы эти.

Процесс, по которому клиент найдёт решение и решит проблему. Значит нужно понимать, как в компании максимально удобно для клиента построить бизнес-процессы поиска, продажи и работы с клиентом. Чтобы покупок было больше.

Только потом уже цифры, таблички, показатели, программы, которые показывают за счет чего именно у Вас растет доход. Дают ли Ваши действия нужный результат.

❗️Получается, что чтобы цифры нам о чем-то говорили, нужно чтобы мы прекрасно понимали что за этими цифрами стоит. Какие процессы и как эти процессы помогают понимать нашего клиента.

Параллельно буду помечать УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ, которые сильно помогают в управлении и оцифровке бизнеса.

Управленческий навык № 1: Понимать закономерности

Закономерности в эмоциях клиентов и их покупках, в процессах работы команды и решении проблем клиента, в изменениях показателей бизнеса и росте дохода.

Запомните: если у вас нет понимая 1-го, не получится 2-е. А если нет 1-го и 2-го, 3-е вам ни чем не поможет.

Если Ваши даже самые красивые таблицы появились каким-то другим путем. Просто сделались и сделались, скорее всего у Вас в оцифровке есть трудности. Вы не понимаете как управлять через цифры.

Изменить ситуацию в оцифровке - это разобраться в 3- составляющих. Клиент, процессы, таблицы.

В оцифровке мы идем только этим путем. И от опыта у нас появилась своя методика. Методика, которая помогает сделать оцифровку работающей. МЕТОДИКА ТРЕХ "П":

Потребности клиента: боли, причины купить, цели и ценности.

Процесс работы с клиентом: в маркетинге, продажах, продукте, финансах, контроле качества, рекомендациях.

Показатели бизнеса: от рекламы/лида и рекомендации/возвращения.

Пару кейсов, как применяется методика на практике:

Компьютерный клуб: https://telegra.ph/Kak-kupit-biznes-za-33-mln-ocifrovat-biznes-vyrasti-na-30-za-4-mesyaca-i-prodat-ego-za-42-mln-12-17

Школа гимнастики для детей: https://telegra.ph/Kak-vyrasti-s-200-tys-Do-400-000-r--mesyac-za-4-mesyaca-i-privlech-5-mln-Investicij-v-biznes-12-17

После того, как вы разобрались с потребностями клиентов, процессами и показателями, Вам все равно нужно начать как-то считать свои показатели. А тут вы сталкиваетесь с новыми проблемами управления:

ПРОБЛЕМА 1: НЕ ЯСНО КАК ТЕХНИЧЕСКИ СОБРАТЬ ВСЕ ДАННЫЕ В ОДНОМ МЕСТЕ

Если же Вы все-таки понимаете что делать с клиентом и процессами, то у Вас возникает кучу проблем с тем, чтобы в таблице всегда появлялись цифры. Появляется +100500 таблиц, которые уже бесят.

Ваше управление - это "не помню, где мы что там считали, давайте новую табличку сделаем"

Как исправить технические проблемы?

У нас этому вопросу посвящена целая программа обучения "Оцифровка малого бизнеса".

Чтобы технически собрать данные в одном месте, нужно:

Создать таблицы для своей команды, чтобы туда заполнялись ежедневно показатели каждого сотрудника из маркетинга, из воронок продаж, их учета денег, из производственной части и из контроля качества. Либо чтобы данные попадали в таблицы автоматически.

2. Соединить все таблицы в одном месте и построить отчеты по нужным показателям

3. Вывести себе ключевые показатели в графики

Такккккс, мы разобрались с формулами, таблицами, подключили все сервисы и вот графики. Но потом мы сталкиваемся с новыми проблемами:

ПРОБЛЕМА 2: ДЕЛЕГИРОВАНИЕ И ДОВЕРИЕ. НЕ ЯСНО КАК И ЗАЧЕМ ПОГРУЖАТЬ В ЦИФРЫ СВОЮ КОМАНДУ

Нам просто не хватает сил и времени заполнять все цифры. И мы вроде понимаем, что можно делегировать КОМАНДЕ задачу вести учет показателей, но думаешь, что не их дело.

Так как у нас, предпринимателей куча страхов и недопонимания:

•а вдруг будут ошибки;

•а вдруг они все узнают и откроют такой же бизнес;

•я лучше сам все сделаю;

•я не хочу общаться с командой, мне нужно только, чтобы они были исполнительными. Это их работа и все.

•и вообще причем тут команда. Это мне нужно принимать решения и им говорить, что делать.

А таблички зато у Вас уже есть) Бизнес "как бы оцифрован". Но данные не ведутся все равно не вами, не командой. Нет сил.

Как решиться делегировать команде ведение показателей вне зависимости от должности?

•Понять, несколько управленческих ситуаций и осознать огромную важность команды:

•Все предложения идут с "фронта". Тоесть только команда знает что нужно клиенту и за какой потянуть рычаг, чтобы был результат;

•Вы все 100500 дел один не переделаете;

•Вы один ничего не стоите без системы и без людей. Если Вас нет и все встало, то вы не продадите свой бизнес никому;

•Когда-то Вам захочется передавать управление директору, помощнику. Захочется открывать новый филиал, точку продаж, продавать франшизу. Но Заменить Вас некому. Никто кроме Вас не знает, как управлять и какие принимать решения.

Вывод: нужно растить себе замену. Это без оцифровки невозможно. И оцифровка не будет работать без команды.

Думаю уже сейчас можно сделать вывод, что....

ОЦИФРОВКА БИЗНЕСА - это не сборка таблички. Не сборка графиков. Не настройка формул, программ, чтобы все считалось правильно.

Сами по себе таблички ни как не помогают. Идеально они работают, когда в них работает команда и цифры собираются на основе понятных процессов работы с клиентом. По этому

ОЦИФРОВКА БИЗНЕСА - это создание культуры в компании, из-за которой бизнес управляется на основе цифр, графиков. Только это и работает на деле.

Культура управления на основе цифр - это как почистить утром зубы. Комплекс правил о важности работы с цифрами, показателями, которые понимает каждый член команды.

ФЬЮЮХХ. Объяснили все команде. Она Вас поддержала. Начали вводить каждый свои показатели, строятся отчеты, графики. Оцифрованы?

НЕ СОВСЕМ. Теперь Вам нужно преодолеть еще одну проблему управления:

ПРОБЛЕМА 3: НЕ ПОНЯТНО КАКИЕ ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ, СМОТРЯ НА ЦИФРЫ

Эту проблему решить только практикой работы с планированием и еженедельной работой с показателями.

Выводы:

Если вы хотите сделать Х рост за короткие сроки, Вам нужно начать управлять компанией через цифры.
Если вы хотите управлять бизнесом через цифры, то нужно оцифровать компанию.
Чтобы оцифровать компанию, нужно применить методику Трех П:

•Понять потребности клиента;

•Построить процессы работы с клиентом;

•Выписать все показатели.