Начните анализировать, что может быть не так в сервисе раньше, чем он начнет уничтожать все конкурентные преимущества. Разве так может быть? Повсеместно..
Отличный продукт? Ноль поддержки!
Хорошо продаем? И ничего после..
Изысканный маркетинг? Никакой лояльности и поддержки.
Что-то нужно делать! И задумайтесь об этом прямо сейчас. Маркетинг, продажи, продукт закончатся после первого касания, если дальше ничего или еще хуже, чем ничего.
Если грубит ресепшен, давит и достает нанятый колл-центр, никто не интересуется клиентским опытом, игнорируются комментарии, отсутствует любая адекватная коммуникация.
Рекомендуем, как самый простой и быстрый срез текущего состояния применить хотя бы 2 способа (но это именно быстрый срез, а дальше нужна система):
1. Прямой доступ коммуникаций с руководителем.
2. Тайный покупатель.
Так сложно? Нет? Так сделайте! Маркетинг поможет при совокупной работе и не спасет, если корабль дрейфует во льдах, а капитан уже отбыл в теплые края)
С уважением,
Сергей Полторак
и команда "Символ роста"
http://simvolrosta.ru
+7-908-085-05-70 (V/WA)
+7-351-235-05-70 (офис)
ВКонтакте: vk.com/isoitil
Telegram: https://t.me/simvolsmm
Кейсы: https://yadi.sk/d/YJQGpJT5SNC58A
Отзывы: https://vk.com/topic-60383143_3269060
#символ роста #символ_роста