В переговорах с одним партнёром, который занимается продвижением в диджитале, было несколько моментов, когда мы использовали те же слова, вкладывая разный смысл.
Поэтому, после нескольких «непоняток», мы проговорили определения главных терминов, которые мы использовали в общении (в нашем случае были определения «стратегии» и «ТЗ» — у меня они были более общими, чем у коллеги) и придерживались этим определениям дальше.
То же самое произошло на днях — когда вместе с дизайнером уточняли задачу по разработке брендбука. То, что для меня было явным (как брендбук должен выглядеть, что он в себя включает, что означает глава брендбука), для дизайнера было непонятным или не до конца понятным.
Подходящая метафора для понимания задачи это сверка часов — во многих фильмах, перед началом задания, персонажи сверяют часы. То же самое лучше всего сделать в случае постановки задачи — проговорить определения терминов, процесс работы, этапы, сроки, чтобы удостовериться, что обе (все) сотрудничающие стороны вкладывают тот же смысл в понятия. Даже если это может занять время на начальных этапах, в будущем оно сэкономит время, ресурсы, нервы.
И очень важно не реагировать эмоционально на возражения, непонимания исполнителя, клиента, а исходить от презумпции невиновности и думать, как можно это понятнее объяснить, показать, расставить по полочкам.
Конечно, даже и эти предосторожности не помогают в 100% случаев, но лучше проводить такие сессии для остальных 90%. ))