Что такое упаковка бизнеса. Почему упаковка важна для бизнеса. Что входит в упаковку бизнеса. Как упаковать бизнес. Основные ошибки при упаковке бизнеса.
Упаковка бизнеса — это та самая красивая картинка, на которую обращают внимание, встречают, и лучший способ произвести первое впечатление. Но ограничиваться этим не стоит. Только качественная упаковка позволяет не только завоевать, но и сохранить доверие клиента, превратить его из разового покупателя в постоянного.
С упаковкой бизнеса у мелких компаний дела обстоят в большинстве случаев плачевно. Если логотип и дизайн сайта, как правило, удостаивается внимания, то до остального комплекса факторов руки могут и не дойти. При отсутствии упаковки, важно понимать, что ваш бизнес теряет ежедневно клиентов и тех, кто мог бы ими стать.
Доберемся до полной сути определения упаковки бизнеса, но это явление вполне можно описать и простым языком.
Упаковка бизнеса — это всё, с чем взаимодействует клиент в процессе своего контакта с компанией.
Это многослойное понятие и за привлекательной обёрткой в виде сайта и визиток должен скрываться не менее глубокий смысл — личный бренд руководителя, экспертная команда, производство с безукоризненными стандартами качества и т. п.
1) Почему упаковка важна для бизнеса
Выбирая тот или иной товар, даже если это просто бутылочка воды в жаркий день, человек руководствуется своими знаниями о нём. Действует здесь та самая упаковка продукта, которая может призвать купить что-то дороже, на основе знаний.
Простой пример: разница в цене между обычным продуктом в соответствующем отделе супермаркета и этим продуктом на сайтах интернет-магазинов экологичных товаров может быть в два или три раза в пользу последнего. Мы платим разницу не за продукт, а за его упаковку. На сайтах таких магазинов обычно указывается, где находится фермерское хозяйство, чем кормят и как пасут коровок, кто работает на ферме, как быстро свежие продукты доставляется покупателям. Это и есть упаковка бизнеса, которая приносит ощутимую прибыль. Такое со всех сторон натуральный продукт можно продать и подороже.
Среди других преимуществ упаковки бизнеса:
· Узнаваемость. Сегодня любому бизнесу необходимо выделяться из сотен себе подобных и правильная упаковка в этом поможет;
· Легче склонить клиента к покупке. Ваша безупречная репутация и всесторонняя упаковка работает на вас.
· Доверие. Если компания вкладывается в упаковку бизнеса, это как минимум означает, что её собственник серьёзно подходит к своему делу.
2) Что входит в упаковку бизнеса
Многие считают предприниматели, что сайт, визитки, буклеты, лендинг, рекламные буклеты, это и есть упаковка бизнеса. Но на самом деле это, только начало вашей упаковки бизнеса и выделяют несколько слоёв:
· Наружный, то есть именно то, что видит клиент. Сюда входят любые наглядные материалы — от визитных карточек и оформления страницы в социальных сетях до дизайна помещений офиса и производства.
· Смысловой, который становится основой для наружного. Это легенда команды и руководителя (собственника) бизнеса, награды, опыт, количество проектов. В общем, в этом слое сосредоточены факты, которые говорят сами за себя.
· Технический — всё, что обеспечивает безупречную работу первого и второго этапа. Медленный сайт или неудобный офис с огромными очередями убьют весь смысл предыдущей работы.
Важно: давать недостоверную информацию при заполнении второго этапа противопоказано. Этим вы собственноручно роете глубокую яму для своей деловой репутации.
Некоторые особенно важные моменты упаковки бизнеса заслуживают отдельного описания.
Так как бизнес начинается с продукта и его преимуществ, это самый важный этап. Здесь есть бесконечный простор для совершенствования:
· функций;
· технических характеристик;
· применяемых материалов;
· процесса производства и т.п.
Все эти процессы остаются скрытыми от конечного потребителя и кажется, что они не интересны. Ведь на самом деле зря, их эффектная презентация способна сыграть решающую роль при покупке. Например, если вы продемонстрируете качество сырья, которое компания уже пять лет приобретает у одного поставщика, или разместите на сайте видео из производственного цеха, чтобы все могли по достоинству оценить его идеальную чистоту и применяемые технологии.
4) Эффективный маркетинг с Calltouch
· Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
· Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
· Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
· Улучшайте качество работы маркетинга на постоянной основе
· Маркетинг грамотно настроен на продажу вашего бизнес-продукта дает 80% эффективности и результативности
· Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
· Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
· Контролируйте расходы на маркетинг до копейки
· Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
· Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
· Контролируйте расходы на маркетинг до копейки
Уникальное торговое предложение
Иметь идеальных поставщиков, качественное сырьё, высокотехнологичное производство и один из лучших продуктов в своей нише недостаточно. Рассказать о нём людям поможет уникальное торговое предложение. Клиент должен увидеть то, что ему предлагают, лицом, оценить все достоинства обладания продуктом и выгоды совершения покупки именно в вашей компании.
При составлении УТП важно:
· правильно выделить главные характеристики и преимущества продукта;
· представить их в максимально выгодном с точки зрения клиента свете. Важно не столько само блюдо, сколько соус, под которым его подают;
· правильно оформить результат графически (на сайте, в шаблоне для рассылки по электронной почте и в печатных материалах компании).
Опыт
Многие клиенты, собирая информацию о компаниях при выборе исполнителя, начинают сразу с портфолио, а также отзывов клиентов. Эти два раздела можно совместить, дополнив страницу каждого проекта с подробным описанием выполненных работ и достигнутых результатов, отзывом довольного клиента. Тогда эффект возрастёт многократно.
Важно: крайне желательно использовать настоящие отзывы с именами клиентов, фото и названиями компаний. В этом случае они работают на доверие. Если сайт полон анонимных отзывов с типовыми аватарами — клиент вряд ли им поверит.
Очень эффективны видео-отзывы, которые можно добавлять и на сайт, и в социальные сети. Конечно, не каждый клиент согласится их оставить, но смельчаки достойны всяческого поощрения. Например, внушительной скидки, ведь такой отзыв будет в будущем приводить вам много новых клиентов.
5) Цифры, которые могут удивить
Можно написать о своей компании несколько страниц хвалебного текста и разместить это на сайт. Но потенциальный клиент вряд ли кто-то прочтёт это до конца в условиях постоянной нехватки времени.
Эффективный способ рассказать о себе — использовать цифры. Статистика выглядит очень убедительно, особенно если не брать её «с потолка» и постараться немного разнообразить стандартное «10 лет на рынке, 10 офисов по России».
Какие ещё цифры можно использовать. Укажите количество:
· выполненных проектов;
· довольных клиентов;
· доставок в срок;
· товаров в каталоге (если их много) и т. п.
Круглые числа (10, 50, 100) будут смотреться шаблонно. Чтобы не менять точные цифры с каждым новым проектом, можно использовать 10+, 20+, 30+ и т. п.
· Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
· Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
· Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
· Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
· Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
6) Команда
Люди в бизнесе — это прежде всего главный ресурс в бизнесе. И в упаковке необходимо это учитывать. Покупателю интересно знать кто занимается его заказом, видеть на сайте фото и имена людей, а также какую именно роль они играют в компании. Если компания небольшая, на сайте стоит разместить всю команду. Ведь клиенты будут взаимодействовать в основном не с директором, а с менеджером, продавцом, курьером и т. п. В крупной корпорации на такую роскошь, как фото каждого сотрудника на сайте, рассчитывать не приходится.
Иногда даже, казалось бы, непрофильная информация может выгодно выделить членов вашей команды. Например, магазин товаров для спорта Decathlon начинает свои объявления о вакансиях со слов «В поисках работы? Практикуешь спорт? Приходи на собеседование!». Таким образом компании удаётся набирать людей близких по духу.
Эта идея находит своё развитие и на бейджах сотрудников торгового зала. На них рядом с именем написаны два вида спорта, которыми занимается сотрудник и уровень мастерства (начинающий, средний, продвинутый). Покупателю удобна такая упаковка бизнеса. Если в магазин пришёл последний покупатель за новой парой лыж, а у продавца на бейджи написано «Лыжный спорт. Продвинутый уровень», значит им явно есть о чём поговорить.
7) Как упаковать бизнес
Упаковка бизнеса — комплексная задача, которую нельзя решить за один раз, а это длительная работа, требующая постоянно подпитки и новой упаковки. Регулярное обновление, учитывая все изменениями в компании и продукте и нужно последовательно работать над каждым из факторов.
Начать работу по созданию упаковки бизнеса стоит со следующих шагов:
· Изучите целевую аудиторию и стремитесь выдержать в едином стиле всё (язык сайта, стиль очного общения, рекламные материалы). Если ваше предложение подходит для нескольких групп, нужно создавать для них разные упаковки.
· Исследуйте конкурентов. У них необходимо собрать все самые сильные «фишки» и внедрить в свой бизнес. Периодически этот шаг следует повторять, ведь конкурирующие организации также совершенствуют свою упаковку.
· Продумайте этапы взаимодействия с клиентом. Чем дороже продукт, тем больше их будет, ведь к мысли о покупке нужно подходить постепенно. Выстраивание воронки продаж органично дополняет упаковку бизнеса.
· Не забудьте о пользе. Помимо того, что ваш сайт должен продавать, предлагайте людям что-то полезное, например, статьи по теме, обзоры товаров, чек-листы и т. п. Это отвлекает посетителя от вашей главной задачи «продать» и повышает уровень доверия к опыту компании.
Упаковка бизнеса — бесконечный процесс
Немало предложений можно найти в Интернете разработки комплексной упаковки бизнеса и данная услуга пользуется спросом. Однако многие компании, оказывающие подобные услуги, сосредотачиваются на внешних визуальных факторах, забывая об остальных слоях. Упаковка бизнеса, это постоянный процесс, который требует постоянного вмешательства.
8) Основные ошибки при упаковке бизнеса
Индивидуализируйте упаковку бизнеса с учетом особенностей целевой аудитории
Все совершают ошибки в упаковки бизнеса и у каждой компании они свои.
Выделим ряд самых распространённых:
· Незнание своей целевой аудитории и попытки продать всё и всем. Попытки продать всё и всем приведут к результату, только если вы — единственный продавец на пару сотен километров вокруг. В противном случае за углом уже ждёт конкурент, который говорит на языке клиента.
· Несегментированная аудитория. Вашим товаром могут интересоваться разные люди. К примеру у интернет-магазина одежды для детей это могут быть женщины 25-40 лет (мамы) и женщины старше 50 лет (бабушки). Было бы ошибкой предлагать им продукт одинаково, так как критерии выбора будут разными.
· Нет работы над репутацией. Обычно это означает, что люди недостаточно вам доверяют. Доверие формируют положительные отзывы, причем на не только на сайте компании, но и на сторонних площадках. Также важна быстрая и корректная реакция компании на негатив. Без доверия любая упаковка продукта будет бессильна.
· Попытка продать «с наскока». Если у вас дорогой товар (коттеджи, машины, крупная бытовая техника), то сайт и менеджер по продажам, с первых секунд контакта призывающие «Купи сейчас!», в равной степени обречены на неудачу. Такие товары требуют более тщательной упаковки, так как клиенту необходимо сначала всесторонне рассказать о пользе продукта. Поскольку сумма будущей покупки высока, клиент готов к вдумчивому чтению и тщательному анализу информации. Важно предоставить её в достаточном количестве. И только после формирования доверия к компании и обстоятельного рассказа о том, как покупка этого товара изменит жизнь клиента в лучшую сторону, можно переходить к уникальному торговому предложению. Этот сценарий работает как для офлайн, так и для онлайн-продажи.
Вывод:
Упаковка бизнеса становится неотъемлемой частью комплексной маркетинговой стратегии фирмы, поэтому браться за данную тему нужно основательно и доверять формирование «упаковки» исключительно профессиональным исполнителям. Ведь основная задача упаковки донести смысловые ценности и идеи предложения в большинстве случаем в письменном виде.
Упаковка так же требуется и для продажи бизнеса либо привлечения инвестиций в проект.
Финал - создание уникального бизнес – стиля компании, который будет отличать от других участков рынка!
Важен проработанный бренд бук!
https://www.instagram.com/beginway/?hl=ru