Давайте подумаем, для чего люди в принципе обращаются в компании 🤔
▫️Чтобы получить услугу, которую они не могут реализовать самостоятельно?
▫️Чтобы облегчить себе жизнь?
▫️Чтобы сэкономить время?
▫️ Чтобы получить консультацию профессионала, который разбирается в своём деле и может взять нужную задачу на себя?
✅ ДА! Именно за этим к нам и приходят люди 👆🏻 За помощью, за поддержкой, за банальной заботой.
❌ И если в процессе работы вы постоянно просите клиента заполнить различные документы самостоятельно, это приводит к тому, что он просто УХОДИТ.
К тому, кто может взять все бюрократические заморочки на себя.
📑 Ведь, согласитесь, занятым и серьёзным людям будет гораздо приятнее, если вы сможете взять все их данные и заполнить нужные бланки? А потом просто вручить их клиентам на подпись 🖋️
👉🏻 И самое главное, что этот принцип работает в везде 💯: в фитнес-клубах, онлайн-продажах, образовательной и медицинской системах, юридической сфере, нутрициологии и др.
Представьте, сколько времени будет сохранено! А время – это ведь ключевой фактор при выборе компании, если мы говорим о состоятельных заказчиках, у которых нет лишней минуты на работу с бумажной волокитой.
🔴 Самый яркий пример: недавно я приходила в стоматологическую клинику и, несмотря на то, что у меня на руках ребёнок, мне пришлось тратить время на заполнение бумаг. Причём, все мои данные уже были у клиники и они могли бы ввести их без моей помощи.
Разумеется, с того момента моя лояльность к ним была подорвана 🙅🏼♀️ Я ушла, не получив нужной мне помощи.
Поэтому, друзья, не повторяйте эту ошибку, если дорожите своими клиентами.
К слову, были ли у вас похожие случаи? 🤔
💜 Как вы считаете, кто должен заполнять бумаги: компания или клиент?