Что эффективнее для стоматологии: скидка пациентам или накопление баллов по программе лояльности?

Мое мнение – накопление баллов. Давайте разберемся почему.

Как работает скидка:

• Мы даем скидку на ту услугу, на которую пришел пациент сейчас;
• Клиент явно пришел в клинику на потому что получит скидку 2-5%
• Вывод – это не инструмент привлечения.

Инструментом привлечения могла бы стать скидка 25%, но бизнес далеко не всегда может себе этого позволить, такая скидка съедает всю рентабельность.

Альтернатива скидкам – акции.

Акция всегда создается под конкретную задачу.

Как я реализую бонусную систему в своей клинике:

У нас есть скидки в рамках семейной накопительной системы в размере 3-10%. Эта сумма накапливается в виде кэшбэка. Это выгодно стоматологии, потому что накопленная сумма мотивирует клиента прийти в следующий раз.

Когда скидка накапливается, человек может оплатить ей сразу до 30% стоимости услуги, а это ощутимая сумма. Для клиента это более привлекательная цифра, чем скидка 2-5% за каждый визит, которую он финансово почти не замечает.

Почему желательно ограничиться 30%?

Если дать клиенту возможность получить большую сумму скидкой, то из вашего бизнеса могут резко “выдергиваться” значительные бюджеты, а это не выгодно.

Интересно узнать о системах лояльности в ваших клиниках. Делаете скидки или ввели накопительную систему? Как часто проводите акции?