Почти любой качественный товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней (или 3-х месяцев – если повезет) после получения. Вернуть деньги продавец должен в течение 10 дней.
1) если в момент передачи товара вам не передали письменно, что его можно вернуть в течение 7 дней после получения, – вернуть можно в течение 3-х месяцев.
2) возврат денег должен состояться в течение 10 дней со дня предъявления требования об этом (а не возврата товара). Из возвращаемой суммы продавец удерживает свои расходы на доставку товара от потребителя.
Но Верховный Суд в одном из своих определений от января 2022, по сути, ввёл новое правило:
«из закона вытекает последовательность действия покупателя, согласно которой он должен своевременно заявить о своём отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, а также передать товар продавцу. В противном случае продавец может быть лишён права заявить свои возражения относительно того, что товар не товарного вида».
То есть для возврата денег, продавцу в Москве, если вы в Новосибирске, по мнению ВС, вы должны отправить товар продавцу транспортной компанией и ждать свои деньги. Но тут рисуются проблемы:
- продавец при приемке может испортить товар, и сказать, что он таким и был и не возвращать деньги;
- пока товар едет к продавцу, он может стать банкротом, в связи с чем, денег он вам не вернёт, и товар уже не у вас.
Считаю, что позиция ВС ошибочна.
Сначала продавец должен вернуть деньги, а покупатель после их получения, – вернуть товар. Если покупатель не вернет товар – продавец может идти в суд с иском, в том числе, если возвращённый товар оказался не товарного вида.