В каком состоянии ваша команда? Она способна выполнять рабочие задачи или эмоционально “разобрана”? Есть ли у нее инструменты и ресурсы для работы в изменившихся условиях? Если руководитель компании проигнорирует эти вопросы, сочтет их несущественными, он рискует потерять свой бизнес. Против шторма в одиночку не выстоять. Но реально справиться с трудностями, если прислушиваться к друг другу. И поддерживать. Себя, коллег, компанию.
Сейчас одна из ключевых задач лидера компании - стабилизировать эмоциональное состояние членов команды. Снизить уровень тревоги, страха и стресса. Создать эффект стабильности и устойчивости компании в условиях перемен.
Сегодня компания Toruda с нашей помощью сделала первый шаг в этом направлении. Мы поработали с менеджерами и “выгрузили” все их негативные эмоции, страхи и ограничения. И ребятам вдруг стало очевидно - то, что они испытывают - это нормально в сложившейся ситуации. Они могут так себя чувствовать и ощущать.
В то же самое время нашлись и те, кого ситуация неопределенности драйвит и по-хорошему заводит. Ох, сколько нового и интересного нам сейчас подкидывает жизнь. И это тоже нормальная реакция на происходящее. Теперь нужно аккуратно совместить эти настроения, чтобы они стабилизировали общий эмоциональный фон в команде. Интересная задачка. Главное, решаемая!
Следующий шаг, который нужно совершить лидеру компании, - совместно с сотрудниками оценить возникающие риски и степень их влияния на производственные процессы. Бизнес-модель Toruda такова, что отдел продаж оказался “между молотом и наковальней”. С одной стороны - поставщики, с другой - клиенты, с третьей - транспортные компании.
Чтобы лавировать между ними, нужно разработать план действий, которые можно сделать быстро, с вложением минимальным ресурсов и получением ощутимого результата здесь и сейчас. И вдохновить сотрудников сверх идеей. Это третий шаг.
Для его реализации сегодня в Toruda Group: Благоустройство, Интерьер, Климат мы запустили челлендж “Утроитель продаж”. Шесть команд менеджеров будут соревноваться друг с другом за звание “самых-самых”. Каждую неделю будет определяться команда-победитель. Та, у которой процент суммарного прироста выручки наибольший. Кроме того, по итогам месяца награждаются команды, демонстрирующие стабильный прирост показателей.
Параллельно мы запускаем процесс обучения и оперативного сопровождения команд. Обмен опытом, развитие наставничества, упаковка опыта внутренних экспертов. В ближайшие пару месяцев предстоит много интересной работы.
#андрей донских #консалтинг #клиентский сервис #путь клиента #продажи