В настоящее время покупатели могут столкнуться с рядом проблем. Я подготовил 2 самых распространённых вопроса, с которыми обращаются клиенты.
Ситуация 1.
Продавец отказывается передавать оплаченный товар и просит написать заявление на возврат средств.
С такой проблемой столкнулись многие, после покупки товаров через интернет-магазины. В феврале 2022 года от продавцов поступали звонки с просьбами отменить заказ по различным причинам. К таким причинам относились отсутствие товара на складе, переоценка товара и пр.
В такой ситуации необходимо потребовать от продавца:
1. Исполнения договора купли-продажи;
2. Возмещения неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара.
3. В случае приобретения аналогичного товара у иного продавца, потребовать возмещения убытков, выраженные в разнице между ценами товаров.
(ст. 23.1 Закона РФ «О зашите прав потребителей»).
Ситуация 2
Приобретённый товар пришёл в негодность, Продавец отказывается возвращать деньги по новым ценам.
С такой проблемой столкнулся наш клиент. В начале 2022 года приобрёл товар в одной известной компании, спустя 10 дней товар пришёл в негодность. Пока продавец проводил экспертизу причин поломки товара и разрешал вопрос о возвращении денежных средств, товар подорожал в 2 раза.
Впоследствии требования о возврате денежных средств были удовлетворены, однако возврат был осуществлён по старой цене.
Что необходимо сделать в такой ситуации:
- Направить претензию о возмещении разницы в цене, в соответствии с п. 4 ст 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- В случае отказа или Продавец уклоняется от ответа, необходимо направить исковое заявление в суд, заявив требования о возмещении разницы в цене, взыскании штрафа в размере 50 % от взысканной суммы и требование о взыскании компенсации морального вреда.
Ещё больше полезной информации можно найти в наших соцсетях: