Найм курьеров и водителей — общая боль служб доставки. Люди нужны постоянно и в больших количествах, многие из них в возрасте и не дружат с интернетом, поэтому эйчарам приходится часами обрабатывать входящие и проводить первичный отсев соискателей. В результате процесс затягивается, людей не хватает, из-за чего в работе начинаются сбои, чем недовольны заказчики. Замкнутый круг.
Выход есть, и он довольно простой: разделить процесс на этапы и частично его автоматизировать.
Основная проблема в том, что процесс первичного отбора требует много времени и сил от квалифицированных специалистов, которым вы платите немаленькие зарплаты. Поскольку действия там шаблонные и никакого креативного подхода не нужно, с этой задачей легко справится цифровой оператор на базе VoiceBox от МТТ. Он может как работать с входящими обращениями (опрашивать тех, кто звонит вам по номеру из вакансии), так и связываться с кандидатами, разместившими свое резюме на специализированных площадках.
Вот как это работает в DPD и других службах доставки:
- Сотрудники HR-отдела составляют список вопросов, которые позволяют проверить соответствие кандидата вакансии. Это могут быть гражданство, наличие судимости, опыт работы, категория водительского удостоверения, стаж вождения и т. д.
- Выделяете номер телефона, который указываете в вакансии.
- Люди звонят и попадают на голосового помощника, который проводит опрос. Если соискатель соответствует формальным критериям, оператор сохраняет данные в CRM для эйчаров, если нет — сообщает об этом и прощается.
- HR-ы связываются только с теми, кто подходит на должность, и приглашают на собеседование.
Аналогичную систему можно выстроить на исходящий обзвон соискателей по номерам из найденных в интернете резюме.
Вы экономите время HR и снимаете с них рутинные задачи, что повышает удовлетворенность работой, снижает текучку и делает расход на оплату труда более целевым. Процесс найма ускоряется, рабочие места не пустуют, а заказчики получают свои посылки вовремя — все довольны.
Это — только один из вариантов использования цифрового оператора на базе VoiceBox в вашей службе доставки. Узнайте, чем еще он может быть полезен — https://www.mtt.ru/voicebox!